Business

วิธีการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

นี่เป็นงวดสุดท้ายของชุดข้อมูลสามส่วนของเราที่เจาะลึกกระบวนการคัดเลือกและเตรียมการสำหรับการนำ CRM + การตลาดไปใช้แบบอัตโนมัติ ส่วนที่ 1 จาก 3: วิธีเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ส่วนที่ 2 จาก 3: วิธีรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณ ในที่สุด เส้นทางการนำไปใช้จริงกำลังจะเริ่มต้นขึ้น แต่คุณไม่พร้อม มีหลายอย่างที่สามารถทำได้และควรทำก่อนที่จะเริ่มโหลดซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์ (หรือในคลาวด์)! ในสองส่วนแรกของชุดนี้ เราครอบคลุมขั้นตอนและกระบวนการมากมายในการระบุและเลือก CRM + ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ความสำคัญของข้อมูลและความสมบูรณ์ของข้อมูล และแม้กระทั่งวิธีคิด CTA ใหม่ มาดำดิ่งกันในตอนต่อไป ส่วนที่สำคัญที่สุดของการดำเนินการทางการตลาดอัตโนมัติคือเนื้อหา คงจะดีถ้าเราสามารถบอกทีมบูรณาการของ CRM/MA ให้เปิดสวิตช์และเปิดใช้งานได้ แต่จริงๆ แล้วยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ที่ยังต้องทำแผนที่และข้ามไป อาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับบางคนและน่ากลัวสำหรับบางคน เรียกว่า “เนื้อหา” เรากำลังตั้งสมมติฐานว่าที่ใดที่หนึ่งในระหว่างกระบวนการนำไปใช้ คุณได้จับคู่ประเภทลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด แผนที่การเดินทาง การโต้ตอบที่เป็นไปได้ กฎและตรรกะตามเงื่อนไขที่ใช้กับการโต้ตอบเหล่านั้น และการติดตาม เมื่อทำเสร็จแล้ว (ไม่เคยเป็นอย่างนั้นจริงๆ แต่ทำงานร่วมกับฉัน) มีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้ให้บริการ CRM/MA หรือผู้รวมระบบบุคคลที่สามไม่สามารถทำได้ และนั่นคือการทำรายการและอาจสร้างเนื้อหาใหม่ที่น่าสนใจซึ่งทั้งระบบจะต้องพึ่งพา การทำแผนที่เนื้อหาของคุณอยู่ในกระบวนการปรับใช้การตลาดอัตโนมัติโดยรวมอยู่ที่ใด การทำแผนที่เนื้อหาของคุณควรเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น มันอาจจะดูแปลกที่จะหยุดพูดถึงเรื่องนี้จนถึงตอนที่ 3 ของซีรีส์นี้ แต่ฉันอยากจะวางรากฐานไว้ก่อน กระบวนการที่เรากำหนดสามารถเริ่มต้นได้จริงแม้ในระหว่างกระบวนการประเมิน CRM/MA เพราะไม่ว่าจะเลือกแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือใดในท้ายที่สุด เนื้อหาก็ยังจำเป็น ลองย้อนกลับไปดูตอนหนึ่งของซีรีส์นี้ ซึ่งเราระบุสี่เสาหลักแห่งความสำเร็จของโปรแกรมการเลี้ยงดู เนื้อหาเป็นหนึ่งในเสาหลักที่สำคัญเหล่านั้น เราใช้กระบวนการอีก 4 ขั้นตอนเพื่อจัดทำแผนเนื้อหาเพื่อระบุสิ่งที่เรามี สิ่งที่เราต้องการ ลำดับความสำคัญ และวิธีที่เราจะพัฒนาส่วนที่ขาดหายไป ส่วนแรกของกระบวนการคือการดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาตามสิ่งที่เราเรียกว่าการประเมินความต้องการเนื้อหา 5x5x5 โดยสรุป วิธี 5x5x5 คือ: กำหนดจำนวนบุคคล (สมมติว่า 5 สำหรับคณิตศาสตร์ที่นี่) กำหนดจำนวนขั้นตอนในช่องทางการพิจารณาของคุณ (อีกครั้ง สมมติว่า 5 สำหรับคณิตศาสตร์ที่นี่ ซึ่งใช้ได้ในกรณีส่วนใหญ่) กำหนด 5 คีย์ คำถามในแต่ละขั้นตอนที่ต้องตอบเพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังช่องทางการพิจารณาต่อไป 5 x 5 x 5 = 125 ซึ่งเป็นจำนวนหัวข้อการตลาดเนื้อหาโดยประมาณที่คุณต้องครอบคลุม—เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ทราบและอนุมาน แต่อย่าสิ้นหวัง เนื้อหาส่วนใหญ่นั้นมีจุดประสงค์สองประการและบางส่วนอาจมีอยู่แล้ว ถัดไป ทำการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อระบุช่องว่างระหว่าง 5x5x5 และไลบรารีเนื้อหาที่มีอยู่ ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นเลขฐานสองเสมอไป “ใช่ เรามีสิ่งนั้น” กับ “ไม่ เราไม่มีเนื้อหานั้น” เนื้อหาบางส่วนมักถูกฝัง จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง อยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง หรือจำเป็นต้องนำมารวมกันจากแหล่งที่แตกต่างกันหลายแห่ง แม้ว่าเนื้อหาหลักจะอยู่ที่นั่นสำหรับเนื้อหาบางชิ้น แต่ก็มักจะต้องดำเนินการ ที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากร เมื่อเนื้อหาหายไปอย่างโจ่งแจ้ง นั่นเป็นโอกาสทองจริงๆ—เป็นกระดานเปล่า—เพื่อสร้างสิ่งที่เราต้องการจริงๆ และจำเป็นต้องมีความเกี่ยวข้องสูงกับผู้ชม โดยทั่วไปต้องใช้การผสมผสานระหว่างบุคคลภายในและภายนอกที่มีทักษะ: การสร้างเนื้อหา การเขียนสำเนาหรือการเขียนสคริปต์และการเล่าเรื่อง การออกแบบกราฟิก รวมถึงกราฟิกเคลื่อนไหว การถ่ายวิดีโอและการแก้ไข การบันทึกเสียงและการแก้ไข การจัดการแบรนด์และการกำกับดูแล อาจเป็นเกม การประเมิน เครื่องคิดเลขออนไลน์ ตัวเลือกผลิตภัณฑ์และเนื้อหาเชิงโต้ตอบอื่น ๆ และอาจรวมถึงการตรวจสอบทางกฎหมาย สิ่งนี้จำเป็นต้องมีปฏิทินเนื้อหาเพื่อจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ของเนื้อหาที่จะผลิต ในลำดับใด และตามกำหนดการ คุณสามารถเรียนรู้วิธีสร้างปฏิทินเนื้อหา (พร้อมเทมเพลตที่ดาวน์โหลดได้ฟรี) เพื่อเริ่มต้น เห็นได้ชัดว่าเนื้อหามีความสำคัญเท่ากับเสาหลักอื่นๆ สำหรับความสำเร็จของโครงการโดยรวม ทว่าอาจเป็นการจัดลำดับความสำคัญที่ต่ำที่สุดจากมุมมองของภาระงานและกรอบเวลา บริษัทและองค์กรบางแห่งจะมีปุ่มนี้มากหรือเกือบทั้งหมด พวกเขามีเครื่องสร้างเนื้อหาที่ทำงานด้วยความเร็วเต็มที่และมีคุณภาพสูงอยู่แล้ว อื่นๆ จะเริ่มต้นจากเกือบศูนย์ ในกรณีเหล่านี้ เรามักจะแนะนำให้หันไปหาคนจ้างเหมาหรือฟรีแลนซ์เพื่อช่วยในการยกของหนัก เมื่อสร้างและผลิตเนื้อหาเสร็จแล้ว มีอะไรให้ทำอีกไหม แน่นอนว่ามี ไม่มีการเปิดใช้ CRM + MA ครั้งแรกอย่างไร้ที่ติเมื่อเปิดใช้งาน ไม่มีไลบรารีเนื้อหาใดที่สมบูรณ์แบบ เพิ่มการทดสอบ A/B และการทดสอบตามช่วงเวลา ขั้นตอนต่อไปที่ไม่มีวันสิ้นสุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพ นั่นคือที่ที่เราจะได้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนทั้งเวลาและเงิน และต้องแน่ใจว่าคนในองค์กรของคุณจะมองหา ROI ในเชิงบวก หัวข้อนั้นจะต้องรอซีรีย์อื่น มีวิธีที่น่าสนใจมากมายในการดูการมีส่วนร่วมเล็กน้อย การแปลงจริง การตัดสินใจว่า KPI ใดที่สำคัญจริงๆ รูปแบบ Conversion ที่ได้รับการสนับสนุนและการระบุแหล่งที่มา และรูปแบบใหญ่ – การให้ความรู้แก่ทีมผู้บริหารและการจัดการความคาดหวังของพวกเขา ถ้ามันฟังดูน่ากลัว มันคุ้มที่จะทำไหม? นั่นขึ้นอยู่กับจริงๆ เป็นคำถามที่ฉลาดที่จะตอบล่วงหน้า คณิตศาสตร์ที่ไม่ซับซ้อนเกินไปมักจะให้คำตอบและกรอบเวลาที่เป็นไปได้แก่เรา ทั้งหมดนี้มาจากการลงทุนทั้งหมด การคาดการณ์ปริมาณ รายได้ระยะสั้นและ LTV ของลูกค้า และความคาดหวังสำหรับจุดคุ้มทุนและ ROI ตัวแปรเหล่านี้แตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัทหรือองค์กร ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนการไม่ทำคณิตศาสตร์ล่วงหน้า หรือแม้แต่การประเมินใหม่ว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ใดในเส้นทาง CRM+MA ปัจจุบันของคุณ กระบวนการการตลาดอัตโนมัติ/การเลือกและการนำ CRM ไปปฏิบัติทั้งหมดอาจทำได้ยาก แต่แท้จริงแล้วมันเป็นกระบวนการเชิงเส้นที่มีการริเริ่มเกิดขึ้นพร้อมกันสองสามอย่างซึ่งดำเนินไปพร้อม ๆ กัน แผนงานที่ดี คนเพียงพอ และคนที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมาก

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button