วิธีแปลงผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

วิธีแปลงผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การทำให้ผู้คนสมัครรับข้อมูลการทดลองใช้ฟรีของคุณมีชัยเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น งานที่สำคัญกว่าคือการให้พวกเขาอัปเกรดเพราะนี่คือที่มาของรายได้ของคุณ อัตราการแปลงทดลองใช้ฟรีที่ดีคืออะไร? ใน 2016 Totango สำรวจ 300 ผู้เชี่ยวชาญด้าน SaaS และสรุปว่าโดยเฉลี่ยแล้วเท่านั้น 20% ของผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีอัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน ลองคิดดูสักครู่: 80% ของผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรีไม่ต้องจ่ายเงิน แต่นั่นเป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุดจริงๆ อันที่จริง อัตราการแปลงช่วงทดลองใช้ฟรีสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่ 1$ ถึง 15%: โครงสร้างการทดลองใช้ฟรีของคุณเป็นอย่างไร? อัตราการแปลงการทดลองใช้ฟรีของคุณขึ้นอยู่กับโครงสร้างการทดลองใช้ฟรีของคุณ มีสองวิธีในการดำเนินการ: เลือกใช้: ผู้ใช้สมัครฟรี ไม่มีข้อผูกมัด ไม่มีรายละเอียดการชำระเงินให้ เมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีหมดอายุ พวกเขาจะถูกขอให้ชำระเงินเพื่อใช้งานแพลตฟอร์มต่อไป การเลือกไม่ใช้: ผู้ใช้ลงทะเบียนทดลองใช้งานและให้รายละเอียดบัตรเครดิต (หรือตกลงที่จะลงนามในข้อตกลง PayPal) ที่จะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อช่วงทดลองใช้หมดอายุ การเลือกไม่ใช้การทดลองใช้มีสองประเภท: ฟรีจนกว่าจะหมดอายุ: ผู้ใช้จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินใดๆ จนกว่าช่วงทดลองใช้จะหมดอายุ “เดือนแรกเกือบจะฟรี”: ผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อย ($1) สำหรับเดือนแรก ดังนั้น การแปลงช่วงทดลองใช้ฟรีจึงเพิ่มขึ้นจากด้านบน: การทดลองใช้แบบเลือกใช้: อัตราการแปลงที่ต่ำที่สุด (15-20% อย่างดีที่สุด) การเลือกไม่ใช้ “ฟรีจนกว่าจะหมดอายุ”: นี่คือเมื่อคุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลยในเดือนแรก แต่คุณเพิ่มรายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อลงทะเบียน คุณจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้งาน อัตราการแปลงสูงขึ้นอย่างมากเนื่องจากคุณเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ของคุณโดยอัตโนมัติ แต่ยังมาพร้อมกับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นจากการขอเงินคืนและการปฏิเสธการชำระเงิน การเลือกไม่ใช้ “เดือนแรกเกือบจะฟรี”: การชำระเงินเล็กน้อย “ตรวจสอบ” ความพร้อมของผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ในการชำระเงิน ดังนั้นอัตราการแปลงจึงยังคงสูงในขณะที่ความเสี่ยงของการคืนเงิน/การปฏิเสธการชำระเงินที่สูงขึ้นจะลดลง ทว่า มีผู้คนจำนวนไม่มากที่ต้องการสมัครทดลองใช้ฟรีประเภทนี้ ดังนั้นคุณจึงเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการขายส่วนใหญ่ คุณอาจเคยเห็นการเลือกไม่เข้าร่วมการทดลองใช้เป็นจำนวนมากในทุกวันนี้เนื่องจากบริการสมัครสมาชิกความบันเทิง (เช่น Hulu) และอาหาร (เช่น Green Chef) ส่วนใหญ่ ตัวอย่างหน้าทดลองใช้ฟรีจาก Hulu เพื่อความสม่ำเสมอ ฉันจะเน้นที่การเพิ่มการแปลงของการทดลองใช้แบบเลือกรับ เช่น: เมื่อคุณมีข้อมูลการชำระเงินของลูกค้า การเปลี่ยนจากแพ็คเกจทดลองใช้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ มีไม่มากที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ โครงสร้างการทดลองใช้ที่ไม่เข้าร่วมมีปัญหาอื่นๆ อีกมากมายที่ต้องแก้ไข นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion เช่น การจัดการความคาดหวังของลูกค้าและการหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน หกวิธีในการแปลงผู้ใช้ที่ทดลองใช้ฟรีให้มากขึ้น หากคุณให้ช่วงทดลองใช้ฟรีที่ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการสมัคร ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่ช่วยให้คุณเพิ่ม Conversion 1. ลดระยะเวลาทดลองใช้งาน บ่อยกว่านั้น บริษัท SaaS ส่วนใหญ่เสนอระยะเวลาทดลองใช้งาน 20 วัน นี่อาจจะมากเกินไป อันที่จริง ผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีส่วนใหญ่จะตัดสินใจภายใน 3 วัน ดังนั้นการเสนอให้ทดลองใช้ฟรีนานเกินไป พวกเขาทำให้พวกเขาคิดซ้ำสอง การทำให้ช่วงทดลองใช้ฟรีสั้นลงหมายถึงการเร่งยอดขายของคุณ ในหลายกรณี ขอแนะนำให้ทดลองใช้งานไม่เกิน 14 วัน อย่างน้อยที่สุด นี่คือสิ่งที่ต้องทดสอบ 2. ส่งการแจ้งสิ้นสุดการทดลองใช้ เพิ่มการแปลงช่วงทดลองใช้ฟรีโดยส่งอีเมล “สิ้นสุดการทดลองใช้” เมื่อใช้ PayKickstart คุณสามารถทำให้ขั้นตอนนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้ลำดับ “สิ้นสุดการทดลองใช้” อีเมลจะถูกเรียกใช้หนึ่งวันก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้การสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้ จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการทดลองใช้กำลังจะหมดอายุ และรวมลิงก์โดยตรงเพื่อเพิ่มข้อมูลการเรียกเก็บเงินเพื่อดำเนินการชำระเงิน โซลูชันไซต์สมาชิกที่ใช้ WordPress จำนวนมากมาพร้อมกับตัวเลือกนี้ อย่าลืมตั้งค่า 3. สร้างฐานความรู้ที่ละเอียดถี่ถ้วน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือให้ผู้ใช้รุ่นทดลองสงสัยว่าจะค้นหาคุณลักษณะบางอย่างได้อย่างไรหรือใช้งานอย่างไร ทันทีที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาข้อมูล พวกเขาอาจสูญหายไปตลอดกาล เนื่องจากเป็นช่วงเวลาที่พวกเขามักจะเจอคู่แข่งของคุณ การรักษาไซต์ของคุณให้ชัดเจนและสะอาดเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการเพิ่ม Conversion ของคุณ รวบรวมคำถามของผู้ใช้และตอบคำถามอย่างขยันขันแข็งในไซต์ของคุณ รักษาฐานความรู้ในสถานที่ของคุณให้เติบโต ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างฐานความรู้ที่สามารถค้นหาได้บนไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ทั้งหมด สำหรับแพลตฟอร์ม SaaS ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะตอบคำถามทั้งหมดในรูปแบบวิดีโอเพื่อให้ผู้ใช้มีขั้นตอนง่ายๆ Renderforest เป็นแพลตฟอร์มการสร้างวิดีโอที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณใส่คำลงในวิดีโอ พวกเขามีเทมเพลตและเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณสร้างวิดีโอไวท์บอร์ด วิดีโอสไลด์โชว์ และอื่นๆ Renderforest เป็นแพลตฟอร์มการสร้างวิดีโอที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณใส่คำลงในวิดีโอ 4. เรียกใช้ข้อเสนอพิเศษ (ตามฤดูกาล) การสร้างข้อเสนอพิเศษเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม Conversion เสมอ และการแปลงการทดลองใช้ฟรีก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วย PayKickstart คุณสามารถสร้างคูปองเพื่อเสนอราคาส่วนลดในเดือนแรกให้กับผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรี เพื่อสร้างความรู้สึกขาดแคลน คุณยังสามารถกำหนดวันที่สิ้นสุดสำหรับส่วนลดของคุณเพื่อทำงานและทำการตลาดเป็นข้อเสนอแบบจำกัดเวลา 5. คำนึงถึงตำแหน่ง CTA ของคุณ มีความสมดุลระหว่างการเตือนผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีว่าจำเป็นต้องอัปเกรดและสร้างความรำคาญจนถึงขั้นที่ช่วงทดลองใช้ฟรีของคุณใช้งานไม่ได้ด้วยซ้ำ ฉันได้ออกจากการทดลองใช้ SaaS ฟรีจำนวนมากเป็นการส่วนตัว เพราะพวกเขาทำให้ฉันต้องปิดป๊อปอัปที่ต้องการให้ฉันอัปเกรดในทุกขั้นตอน ฉันเข้าใจแล้ว: คุณต้องการให้ฉันอัปเกรด แต่อย่างน้อยให้เวลาฉันเพื่อเรียกดูและตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ไม่มีคำตอบเดียวเกี่ยวกับวิธีการวางตำแหน่ง CTA ของคุณ เพื่อให้ยังคงมีประสิทธิภาพโดยไม่สร้างความรำคาญใจอย่างเต็มที่ ดังนั้น คุณจะต้องทดลอง เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เครื่องมือที่วิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้ เช่น ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อเพิ่ม Conversion ทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าแต่ละจุด ทั้งสองวิธีจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานฟรีของคุณโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไร งาน. การตรวจสอบ Conversion และเส้นทางผู้ใช้ผ่านไซต์จะช่วยให้คุณตั้งค่าหน้า “อัปเกรด” ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ลองใช้ Finteza สำหรับการตรวจสอบช่องทางการขายของคุณ — ตั้งค่าและใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ ไม่ทำให้ไซต์ของคุณช้าลงในขณะที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลช่องทางการขายได้ ลองใช้ Finteza สำหรับการตรวจสอบช่องทางการขายของคุณ — ตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ 6 ลดความซับซ้อนของตัวเลือกการอัปเกรดและ/หรือตัวเลือก การทำให้ผู้ใช้ของคุณคิดซ้ำๆ ไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี ช่วงทดลองใช้งานฟรีของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร หากคุณเห็นว่ามีคนอัปเกรดน้อยเกินไป คำตอบอาจเป็นเพราะคุณทำให้มันซับซ้อนเกินไป อาจเป็นการทำให้ตัวเลือกการอัปเกรดของคุณน้อยลง หรืออาจจะเกี่ยวกับการอธิบายความแตกต่างอย่างชัดเจน อันที่จริง การลดความซับซ้อนของการกำหนดราคาและการเพิ่มแผนภูมิเปรียบเทียบลงในหน้า “อัปเกรด” เพิ่ม Conversion ของ Groove ขึ้น 16% (และรายได้โดย %). “อย่าซับซ้อนในสิ่งที่คุณสามารถทำให้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคู่แข่งของคุณทำให้เข้าใจง่ายขึ้น การทำให้ลูกค้าเข้าใจราคาของคุณไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้อง” การกำหนดราคาที่ง่ายขึ้นและการเพิ่มแผนภูมิเปรียบเทียบลงในหน้า “อัปเกรด” เพิ่ม Conversion ของ Groove ขึ้น 16% (และรายได้เพิ่มขึ้น 16%). อีกแนวคิดหนึ่งคือการใช้แนวทางแบบมีรั้วรอบขอบชิด: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีของคุณก่อนที่จะสมัครทดลองใช้งานฟรีโดยให้พวกเขาเลือกตัวเลือกต่างๆ แบ่งกลุ่มผู้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีของคุณก่อนที่จะลงชื่อสมัครใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีโดยให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกต่างๆ เมื่อพวกเขาสมัครใช้งาน คุณจะทราบความต้องการและงบประมาณของพวกเขาแล้ว และจะสามารถขายแผนที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะต้องใช้และสามารถจ่ายได้ บทสรุป ฉันหวังว่าแนวคิดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรีเพื่ออัปเกรดมากขึ้น ขอให้โชคดี!

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a comment

    Your email address will not be published. Required fields are marked *