Business

คู่มือการรับรอง ITIL: ต้นทุน ข้อกำหนด ระดับ และเส้นทาง

ITIL 4 เป็นเฟรมเวิร์กของไอทีที่ให้บริการด้านไอที ตั้งแต่ ITIL Foundation ไปจนถึง ITIL Master นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับใบรับรอง ITIL ล่าสุด รูปภาพ DNY59 / Getty ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานไอที (ITIL) นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการให้บริการด้านไอทีโดยใช้แนวทางที่เป็นระบบในการจัดการบริการไอที (ITSM) การรับรอง ITIL นั้นอยู่ในอันดับต้นๆ ของใบรับรอง IT ที่ต้องมีเกือบทุกรายการ และด้วยเหตุผลที่ดี ในฐานะที่เป็นเฟรมเวิร์กการจัดการด้านไอที ITIL สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการจัดการความเสี่ยง เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างแนวทางปฏิบัติที่คุ้มค่าใช้จ่าย และสร้างสภาพแวดล้อมไอทีที่มีเสถียรภาพที่ช่วยให้สามารถเติบโต ขยายขนาด และเปลี่ยนแปลงได้ ITIL 4 ได้รับการปรับปรุงโดย Axelos ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 เพื่อเน้นย้ำถึงการรักษาความคล่องตัว ความยืดหยุ่น และนวัตกรรมใน ITSM ในขณะที่ยังคงสนับสนุนเครือข่ายและระบบเดิม ในปี 2564 ITIL 4 ได้เปิดตัวอย่างสมบูรณ์แล้ว และ Axelos ได้ประกาศแผนการที่จะยุติ ITIL 3 โดยสิ้นเชิงภายในต้นปี 2565 ผู้ที่ได้รับใบรับรอง ITIL 3 ระดับผู้เชี่ยวชาญจะมีสิทธิ์ได้รับโมดูลการเปลี่ยนแปลงและการสอบที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและผ่านการรับรอง ใน ITIL 4 สำหรับผู้ที่ไม่มีการรับรองระดับผู้เชี่ยวชาญ เครดิตจากโมดูล ITIL 3 และการทดสอบจะถูกโอนไปยังโครงการการรับรอง ITIL 4 เส้นทางการรับรอง ITIL 4 แผนการรับรอง ITIL 4 ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้มีเส้นทางการกำหนดหลักสองเส้นทาง โดยมีทั้งหมดเจ็ดโมดูลระหว่างใบรับรองทั้งสอง คุณจะก้าวหน้าจากระดับพื้นฐานไปสู่เส้นทางผู้จัดการมืออาชีพ (MP) หรือผู้นำเชิงกลยุทธ์ (SL) คุณสามารถหยุดที่เส้นทางใดก็ได้ หรือหากคุณเลือกทำทั้งสองเส้นทางให้เสร็จสิ้น คุณจะมีสิทธิ์ได้รับตำแหน่ง ITIL Master มูลนิธิ ITIL ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใด ก่อนอื่น คุณจะต้องผ่านโมดูล ITIL Foundation ซึ่งเป็นใบรับรองระดับเริ่มต้นที่ครอบคลุมพื้นฐานของ ITIL 4 ผู้สมัครสอบ ITIL 4 Foundation ควรมีความเข้าใจพื้นฐานในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและ บริการสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หลักการพื้นฐานของ ITIL 4 สี่มิติของการจัดการบริการ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL 4 และแนวคิดหลักของ Lean, agile และ DevOps หลักสูตร ITIL Foundation จัดขึ้นในห้องเรียนเป็นเวลาสองวันครึ่ง เมื่อจบหลักสูตร คุณจะต้องทำข้อสอบหนึ่งชั่วโมงซึ่งประกอบด้วยคำถามแบบปรนัย 40 ข้อ และจะต้องตอบคำถามที่ถูกต้อง 26 ข้อจึงจะผ่าน หลักสูตรต่างๆ เปิดสอนผ่านองค์กรฝึกอบรมที่ได้รับการรับรอง และสามารถดูได้ที่เว็บไซต์ของ Axelos คุณยังสามารถเลือกศึกษาด้วยตนเองโดยใช้แบบทดสอบฝึกหัดและสื่ออื่นๆ จาก Axelos หรือผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ITIL ผู้จัดการมืออาชีพ (MP) การรับรอง ITIL MP สำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีที่ทำงานกับเทคโนโลยีและทีมดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร ครอบคลุมความรู้ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินโครงการ IT ทีม และเวิร์กโฟลว์โดยใช้ทักษะเชิงปฏิบัติและทางเทคนิค เพื่อให้การรับรอง ITIL MP เสร็จสมบูรณ์ คุณจะต้องผ่านชุดของโมดูลการสอบ: ผู้เชี่ยวชาญ ITIL สร้างการส่งมอบและการสนับสนุน: โมดูลนี้ครอบคลุมเทคนิคการจัดการบริการหลัก ประสิทธิภาพการบริการ และคุณภาพการบริการและวิธีการปรับปรุง มุ่งเป้าไปที่ผู้ปฏิบัติงาน ITSM ที่รับผิดชอบการส่งมอบบริการและผลิตภัณฑ์ด้านไอทีแบบ end-to-end ITIL Specialist ขับเคลื่อนมูลค่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: โมดูลนี้ครอบคลุมการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบระหว่างลูกค้า ผู้ใช้ ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรกับผู้ให้บริการ คุณจะครอบคลุมการออกแบบ SLA การจัดการซัพพลายเออร์หลายราย การสื่อสาร การจัดการความสัมพันธ์ การออกแบบ CX และ UX และการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ITIL Specialist High Velocity IT: ในโมดูลนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีผสานรวมวิธีการต่างๆ เช่น agile และ Lean เข้ากับทักษะทางเทคนิคอื่นๆ รวมถึงระบบคลาวด์ ระบบอัตโนมัติ และการทดสอบอัตโนมัติ เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่รวดเร็ว ITIL Strategist Direct Plan & Improve: โมดูลที่สี่ครอบคลุมทักษะเชิงปฏิบัติที่จำเป็นในการ “สร้างการเรียนรู้และปรับปรุงองค์กรด้านไอทีด้วยทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพ” คุณจะมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากความคล่องตัวและ Lean เพื่อวางแผนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว ITIL Strategic Leader (SL)การรับรอง ITIL SL มีไว้สำหรับบริการที่เปิดใช้งานดิจิทัลทั้งหมดในองค์กร ไม่ใช่แค่การดำเนินงานด้านไอที การรับรองนี้เน้นที่อิทธิพลของไอทีและแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในการรับใบรับรอง ITIL SL คุณจะต้องผ่านโมดูลการสอบสองโมดูล: ITIL Strategist Direct Plan & Improve: นี่เป็นโมดูลเดียวกับที่มีให้ในการรับรอง MP ซึ่งครอบคลุมทักษะที่จำเป็นในการสร้าง “การเรียนรู้และปรับปรุง” องค์กรไอที . ถือเป็นโมดูลสากลสำหรับทั้งสองเส้นทาง เนื่องจากได้รับการออกแบบมาสำหรับ “ผู้จัดการทุกระดับที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดทิศทางและกลยุทธ์ หรือการพัฒนาทีมที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” ITIL Leader Digital & IT Strategy: ในโมดูลที่สอง คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดวางกลยุทธ์ทางธุรกิจและไอที และวิธีจัดการกับเทคโนโลยีที่ก่อกวน ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การรักษาสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ และวิธีการสร้างและปรับใช้กลยุทธ์ด้านไอทีและดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ ITIL Masterหากคุณกรอกโมดูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับทั้งเส้นทางการรับรอง MP และ SL คุณจะมีคุณสมบัติสำหรับการกำหนด ITIL Master ในการเป็น ITIL Master คุณต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการทำงานใน ITSM ในระดับผู้นำ การจัดการ หรือที่ปรึกษา การกำหนด ITIL Master จำเป็นต้องมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งใน ITSM และประสบการณ์ตรงที่กว้างขวางในการทำงานกับ ITIL แต่ไม่มีหลักสูตรการฝึกอบรมหรือหลักสูตรคงที่ คุณจะได้รับการทดสอบในสถานการณ์ที่คุณเลือก ดังนั้นเนื้อหาจะเป็นส่วนตัวสำหรับประสบการณ์ของคุณ การรับรองต้องใช้ประสบการณ์ตรง และคุณจำเป็นต้อง “พิสูจน์ว่าคุณได้เลือกและใช้ความรู้ หลักการ วิธีการและเทคนิคต่างๆ จากกรอบงาน ITIL และสนับสนุนเทคนิคการจัดการอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ” ตาม Axelos . ความเข้ากันได้ของการรับรอง ITIL 3ITIL 4 สามารถใช้งานร่วมกับ ITIL 3 แบบย้อนหลังได้ — หลักสูตรที่รวมอยู่ในโครงการ ITIL 3 ได้รับการกำหนดมูลค่าเครดิตตามระดับของเนื้อหา ITIL ดังนั้นจึงยังคงมีคุณค่าต่อการศึกษาระดับมืออาชีพของคุณ ผู้ที่มีเครดิต 17 หรือมากกว่า หรือผู้สมัครที่ได้รับการรับรอง ITIL Expert ภายใต้ ITIL 3 จะมีสิทธิ์ได้รับ ITIL 4 การจัดการโมดูลและการสอบเพื่อการจัดการมืออาชีพ หลักสูตรห้าวันนี้จะช่วยให้คุณได้รับความเร็วใน ITIL 4 และกำหนดเส้นทางเพื่อรับการแต่งตั้ง ITIL Managing Professional (MP) ที่อัปเดต การสอบเปลี่ยนสถานะชื่อ อัปเกรดเป็น ITIL 4 Foundation จะสามารถใช้ได้จนถึงเดือนมิถุนายน 2022 หากคุณไม่ทำข้อสอบให้เสร็จสิ้นภายในวันนั้น คุณจะต้องเริ่มกระบวนการรับรอง ITIL 4 ตั้งแต่ต้น หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าใบรับรอง ITIL 3 ของคุณจะโอนไปยังรูปแบบการรับรอง ITIL 4 ได้อย่างไร Axelos ขอเสนอเส้นทางที่แนะนำสำหรับผู้สมัครในตำแหน่งนี้ การฝึกอบรมเพื่อรับรอง ITIL หากคุณคุ้นเคยกับ ITIL 4 และรู้สึกสบายใจในการเรียนรู้ด้วยตนเองสำหรับการสอบ คุณสามารถดาวน์โหลดเอกสารประกอบการเรียนและแบบทดสอบฝึกหัดผ่านเว็บไซต์ของ Axelos องค์กรยังสามารถเลือกที่จะให้ผู้ฝึกสอน ITIL มาฝึกอบรมผู้คนในองค์กรและรับการรับรองภายในองค์กร หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ ITIL หรือต้องการทบทวน สามารถดูผู้ให้บริการฝึกอบรมที่ได้รับการรับรองได้จากเว็บไซต์ Axelos หลายบริษัทเสนอการฝึกอบรมและหลักสูตรทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว บริษัทที่นำเสนอการเรียนรู้ด้วยตนเอง หลักสูตรออนไลน์ ชั้นเรียนแบบผสม และเส้นทางการเรียนรู้ที่ยืดหยุ่น ได้แก่ Beyond20 Global Knowledge Good E-Learning ITSM Academy LearningTree Pink Elephant SimpliLearn มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด IT Udemy ITIL ใบรับรองเงินเดือน การรับรอง ITIL 4 สามารถเพิ่มอำนาจรายได้ของคุณได้ในหลาย ๆ ตำแหน่ง ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องโดยใช้ ITIL 4 จะได้รับเงินเดือนประจำปีเฉลี่ย 99,000 ดอลลาร์ต่อปีตามข้อมูลจาก PayScale PayScale ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่การรับรอง ITIL 4 สามารถเพิ่มเงินเดือนในตำแหน่งไอทีเฉพาะหลายตำแหน่ง: ตำแหน่ง เงินเดือนเฉลี่ย CIO $188,388 รองประธานฝ่ายไอที $164,211 ผู้อำนวยการฝ่ายไอที $136,004 ผู้จัดการฝ่ายไอที $102,535 ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งบริการ $100,039 ผู้จัดการโครงการด้านไอที $96,377 นักวิเคราะห์ธุรกิจไอที $72,852 ค่าใช้จ่ายในการรับรอง ITIL ค่าธรรมเนียมการลงทะเบียน สำหรับการสอบ ITIL 3 และ ITIL 4 แตกต่างกันไปตามสถานที่ ตั้งแต่ประมาณ 150 ถึง 500 ดอลลาร์ แม้ว่าคุณจะสามารถศึกษาด้วยตนเองสำหรับการสอบ ITIL ได้ แต่ขอแนะนำให้ใช้หลักสูตรและค่าธรรมเนียมสำหรับชั้นเรียน ไม่ว่าจะเรียนผ่านทางออนไลน์หรือในห้องเรียน จะแตกต่างกันไปตามสถานที่และสถาบัน การฝึกอบรมสามารถดำเนินการได้ตั้งแต่ 500 ดอลลาร์สำหรับหลักสูตรออนไลน์ไปจนถึง 1,000 ดอลลาร์สำหรับการสอนแบบเข้มข้นในห้องเรียน และการฝึกอบรมอาจรวมค่าลงทะเบียนสอบหรือไม่ก็ได้ ทรัพยากร ITIL นอกเหนือจาก ITIL 4 แล้ว Axelos ได้เปิดตัว My ITIL ซึ่งเป็นทรัพยากรเครือข่ายออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้สมัครกับสิ่งพิมพ์ เครื่องมือ เทมเพลต และข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำในอุตสาหกรรม การสมัครสมาชิก My ITIL เป็นเวลาหนึ่งปีจะรวมอยู่ในการสอบพื้นฐาน ITIL ของคุณ และให้คุณเข้าถึงทรัพยากรและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม ITIL ของคุณ เช่น สิ่งพิมพ์และเทมเพลต ITIL เอกสารรายงาน เครื่องมือ CPD สำหรับการวางแผนการพัฒนาวิชาชีพ ป้ายดิจิทัลสำหรับใบรับรอง ITIL Foundation Sarah White เป็นนักเขียนอาวุโสของ CIO.com ซึ่งครอบคลุมการกำกับดูแลด้านไอที การจ้างงานและการจัดหาพนักงาน และงานด้านไอที ลิขสิทธิ์ © 2021 IDG Communications, Inc.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button