Data science

ประโยชน์ของการให้บริการทีมภายในเช่นเดียวกับลูกค้า และบทเรียนอื่นๆ จาก CIO/CISO

คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เขียน Lenin Gali ยุคธุรกิจสมัยใหม่กำลังถูกขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเปิดรับประสบการณ์ออนไลน์ที่มีส่วนร่วมและสะดวกสบายสูง สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือเสียเปรียบคู่แข่งที่มีความก้าวหน้าอย่างมากในระบบดิจิทัล ฉันเข้าร่วมบริษัทเมื่อสี่ปีที่แล้ว ในช่วงเวลาที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิวัฒนาการของข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจากคูปองแบบกระดาษเป็นคูปองดิจิทัลกำลังเร่งตัวขึ้น เราสร้างไปป์ไลน์เทคโนโลยีเพื่อการเปลี่ยนแปลงสำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณา โปรโมชัน และการรับส่งข้อความ เรายังต้องการจัดการการเปิดใช้งานและรวบรวมไปป์ไลน์การวัดผลสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก กล่าวโดยสรุป การทำงานร่วมกันของฉันกับทีมที่เป็นองค์ประกอบหลักของผู้ค้าปลีก ผู้โฆษณา และทรัพย์สินของผู้บริโภค – รวมถึงธรรมชาติที่ซับซ้อนของเทคโนโลยี ข้อมูล ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว กฎหมาย และการกำกับดูแล – ช่วยให้ฉันเข้าใจความซับซ้อนของธุรกิจ และความต้องการของผู้ใช้ภายนอกและภายในของเรา สิ่งนี้ช่วยฉันได้ในบทบาทปัจจุบันของฉันในฐานะ Chief Information Officer (CIO) และ Chief Information Security Officer (CISO) และฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายระหว่างทาง ไม่ว่าจะเป็นผู้นำบริษัทในฐานะ CIO, CISO หรือทั้งสองอย่าง มีบางประเด็นจากประสบการณ์ของฉันเองที่ฉันต้องการแบ่งปันกับชุมชน: Takeaway 1: ทีมภายในจะได้รับประโยชน์จากการได้รับการบริการเหมือนลูกค้า ข้อมูลมีการพัฒนาอยู่เสมอ และองค์กร ควรมีความพร้อมในการพัฒนา – อาศัยเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้พวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์เฉพาะและตอบคำถามสำคัญ สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของแพลตฟอร์มข้อมูลใดๆ ความตั้งใจแรกเริ่มของเราคือมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าของเรา – แบรนด์ ผู้ค้าปลีก และเอเจนซี่ – ด้วยข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อเข้าถึงและกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้น ข้อมูลทำให้พวกเขาสามารถสร้างและปรับใช้การส่งข้อความที่ตรงใจนักช็อปได้ทุกที่ และสิ่งที่เราพบก็คือ นอกจากความต้องการของลูกค้าแล้ว ทีมภายในของเราต้องการข้อมูลด้วยเช่นกัน แทนที่จะมองหาข้อมูลนั้นจากที่อื่น เราตระหนักถึงศักยภาพในการใช้เทคโนโลยีของเราเองเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์เหล่านั้น ธุรกิจอื่นๆ ประสบความสำเร็จในลักษณะนี้ โดยนำเสนอข้อมูลแบบบริการตนเองโดยการสร้างโซลูชันสำหรับการใช้งานภายใน และเรากระตือรือร้นที่จะทำเช่นเดียวกัน เราเริ่มทำงานกับทีมงานภายในของเราเพื่อสร้างพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่สะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าภายนอก คุณสมบัติเดียวกันทั้งหมด รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์การลงชื่อเพียงครั้งเดียว สามารถพบได้ในโซลูชันภายในของเรา และในขณะที่เพื่อนร่วมงานทดสอบ UX เป็นครั้งแรก พวกเขาพบว่าเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่พวกเขาจะได้รับจากแอปพลิเคชันการวิเคราะห์รูปแบบอิสระ นอกจากนี้เรายังแบ่งสิ่งต่าง ๆ ออกเป็นหมวดหมู่ต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ขั้นพื้นฐานมากกว่าผู้ใช้ขั้นสูง และมอบสิ่งที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ให้กับทีมของเราในท้ายที่สุด แนวคิดในการใช้เทคโนโลยีเดียวกันเพื่อให้บริการข้อมูลภายในจำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพ ต้นทุนที่เหมาะสม และขยายขีดความสามารถของทีม – ดังนั้นจึงมีการเก็บรักษาที่สูงขึ้น แนวทางที่ 2: ข้อมูลแบบบริการตนเองนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เมื่อให้ข้อมูล ทุกธุรกิจจะต้องตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเสนอการวิเคราะห์แบบบริการตนเองหรือโครงสร้างข้อมูลแบบเดิมๆ ที่ฝ่ายไอที นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล หรือนักวิเคราะห์รับผิดชอบหรือไม่ หรือลูกผสมของทั้งสองอย่าง เป็นอีกเส้นทางหนึ่งที่หลายองค์กรต้องเผชิญเมื่อข้อมูลกลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจในแต่ละวัน ความต้องการข้อมูลนั้นมาจากหลายด้านของธุรกิจ ดังนั้นผู้นำควรพิจารณาความต้องการขององค์กร จัดลำดับความสำคัญ และกำหนดว่าจะให้คำขอเข้าถึงข้อมูลและบริการได้อย่างไร ตามธรรมเนียมแล้ว การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะนำโดยทีมข่าวกรองธุรกิจ พวกเขาจะควบคุมข้อมูลไม่มากก็น้อยและจัดหาสิ่งที่ผู้อื่นต้องการตามคำขอ เราพลิกแนวคิดนั้น: เรามีข้อมูล คุณบอกเราว่าคุณต้องการอะไร จากนั้นเราจะให้บริการแก่คุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตอนนี้ความรับผิดชอบอยู่ในทีมภายในกับทีมข่าวกรองธุรกิจแบบรวมศูนย์หนึ่งทีม นอกจากนี้เรายังเป็นพันธมิตรอย่างใกล้ชิดกับทีมที่ใช้ข้อมูลและช่วยจัดลำดับความสำคัญของความต้องการ อีกส่วนหนึ่งที่ช่วยเราได้จริงๆ ก็คือการรับรู้ถึงข้อมูลได้เกิดขึ้นแล้วในอุตสาหกรรม และทีมของเราได้รับการศึกษาจากองค์กรด้านการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของเรา ทีมวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของเราอยู่ในระดับแนวหน้า โดยทำงานร่วมกับทีมขายและทีมพัฒนาธุรกิจของเรา ผู้นำธุรกิจตระหนักดีว่าข้อมูลเป็นทรัพย์สิน ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภายในด้วย และจากการที่ลูกค้าของเราก้าวกระโดดด้วยการให้ข้อมูล การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการ เมื่อพวกเขาต้องการ การทำเช่นเดียวกันนี้สำหรับทีมภายในของเราทำได้ง่ายกว่ามาก Takeaway 3: จัดการความคาดหวังและเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณด้วยเทคโนโลยี ฉันเป็นผู้สนับสนุนหลักในการสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กรและสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ฉันมุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศของหุ้นส่วน ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของกระบวนการนี้ คำพูดเก่าๆ ที่ว่า “ underpromise and overdeliver” อาจฟังดูเกินจริง แต่มันเป็นเรื่องจริง คุณต้องจัดการไม่เพียงแต่ความคาดหวังของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงความสามารถของคุณและสิ่งที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง มุ่งเน้นไปที่ความเป็นเลิศภายในระดับความเชี่ยวชาญของคุณ เทียบกับการพยายามทำในสิ่งที่คนอื่นทำอยู่ ซึ่งจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องมีทีมที่มีอำนาจในการตัดสินใจ มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม และมีภูมิหลังและความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของเรา สิ่งแรกที่ฉันตั้งใจจะทำคือสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมใช้งานบนคลาวด์ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการที่พร้อมใช้งานในระดับคลาวด์ ไม่ใช่แค่การสร้างบางสิ่งบางอย่างเป็นเวลาหนึ่งปีและค้นหาสิ่งต่างๆ ฉันกำหนดแผนงานเป็นเวลาสามถึงสี่ปีเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อเรามองย้อนกลับไป เราได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น บรรลุเป้าหมายของเรา และสร้างผลลัพธ์ที่เราต้องการ กลยุทธ์ดังกล่าวมีความสำคัญในการช่วยให้ตัวเองและทีมมองเห็นวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์ และมีความโดดเด่นทั้งสองอย่าง เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการปรับปรุงและอัปเกรดทุกอย่างที่เป็นหนี้ด้านเทคโนโลยีในองค์กรของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อมูล ฉันสนับสนุนให้ CIO และ CISO อื่นๆ ทำเช่นเดียวกัน Takeaway 4: การจัดการเงาด้านไอทีและความเสี่ยงขององค์กรผ่านการเป็นผู้นำและหุ้นส่วน ทีมผู้บริหารระดับสูงและผู้บริหารของเราเป็นหน่วยที่เหนียวแน่นเป็นหนึ่งเดียว เริ่มจาก CEO ประธาน CFO และผู้บริหารระดับสูงที่เหลือ ทุกคนจะประชุมกันเป็นประจำเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความคิดริเริ่มที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ เรามุ่งเน้นการขับเคลื่อนวัฒนธรรมจากบนลงล่างด้วยการปลูกฝังค่านิยมที่กำหนดอนาคตของเรา สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์และการเป็นหุ้นส่วนที่เคารพนับถือระหว่างผู้นำระดับสูงทุกคน การเติบโตทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นจำเป็นต้องมีการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และสร้างแรงบันดาลใจ ทีมผู้นำของเราได้ทำการตัดสินใจที่สำคัญในการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างวิศวกรรม ไอที ความปลอดภัย การเงิน และกฎหมายโดยเชื่อมโยงการจัดซื้อจัดจ้างที่ศูนย์ ทีมจัดซื้อจัดจ้างของเรามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการประเมินของการเลือกเทคโนโลยีและผู้ขาย เพื่อช่วยให้ผู้นำทราบถึงสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ความปลอดภัย กฎหมาย และประเด็นอื่นๆ ความเสี่ยงขององค์กรและความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ได้รับการกล่าวถึงในระดับผู้นำของผู้บริหารผ่านคณะกรรมการต่างๆ ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยเราป้องกันการแพร่กระจายของ Shadow IT และจัดการกับความเสี่ยงขององค์กร สร้างความแตกต่างด้วยการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย CIO และ CISO มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างที่สำคัญและยั่งยืนภายในองค์กรของตน พวกเขาสามารถเป็นแหล่งของการเสริมอำนาจ ทำให้พนักงานของพวกเขาทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยข้อมูล แต่มันไปไกลกว่านั้น ผู้นำที่สำคัญเหล่านี้ยังมีความสามารถในการให้บริการทีมภายในในลักษณะเดียวกับที่ธุรกิจให้บริการลูกค้า พวกเขาสามารถมอบอำนาจให้พนักงานมีอิสระในการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง และพวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและมีความหมายได้

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button