Business

เร็วๆ นี้ใน Hootsuite: การอัปเดตผู้แต่ง การวิเคราะห์ และการดูแลลูกค้า

เราได้ผ่านครึ่งแรกของ 2021 และทีมงานของเราทำงานตลอดเวลาเพื่อนำเสนอคุณสมบัติใหม่ที่น่าตื่นเต้นให้กับคุณ (*ไม่ใช่ตลอด 24 ชั่วโมงจริงๆ เราให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตของพนักงาน แต่พวกเขาทำงานหนักมาก และพร้อมที่จะแบ่งปันผลลัพธ์กับคุณ) อ่านต่อไปเพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับประสบการณ์ Hootsuite ของคุณเร็วๆ นี้—เราหวังว่า คุณจะรักมัน! ก่อนดำดิ่ง ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยการสรุปจุดสนใจของเราในปีนี้: One Hootsuite: เรากำลังดำเนินการเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนียวแน่นและคล่องตัวด้วยเครื่องมือที่ลูกค้าของเราต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ คำแนะนำส่วนบุคคล: เรากำลังเพิ่มบริบทและความสามารถในการดำเนินการเพิ่มเติมให้กับแพลตฟอร์มเพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้ามากขึ้นโดยใช้คุณสมบัติและฟังก์ชันที่มีให้ ความลึกของเครือข่ายโซเชียล: ในขณะที่เครือข่ายมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อมอบความสามารถของช่องทางที่เป็นปัจจุบันที่สุด เวิร์กโฟลว์ที่ช่วยประหยัดเวลา: นี่เป็นลำดับความสำคัญระยะยาวสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อช่วยให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และการทำงานร่วมกัน ความสามารถในการขยาย: เรากำลังมุ่งเน้นที่การบูรณาการแบบสองทางกับระบบที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของเรามากที่สุด ROI ที่ชัดเจน: เรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าทุกคนในการวัดความสำเร็จของโครงการโซเชียลมีเดียของพวกเขา แบบบูรณาการที่เสียค่าใช้จ่ายและออร์แกนิก: เรายังคงทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในการจัดการแคมเปญแบบชำระเงินและเนื้อหาออร์แกนิกร่วมกันใน Hootsuite เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงอนาคตของโซลูชันของเรา เราจะมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่แตกต่างกันสามกลุ่มในแง่ของการจัดลำดับความสำคัญของเรา ปัจจุบันนี้ต่อไปและภายหลัง ในระยะสั้น เรามุ่งเน้นที่การกำหนดคุณซึ่งเป็นลูกค้าของเราให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในขณะที่มอบประสบการณ์เดียวที่เหนียวแน่น เราต้องการให้คุณรู้สึกมั่นใจในการใช้โซเชียล ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เราต้องการให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณและช่วยคุณในการสร้างและดูแลลีด ต่อไป เรามุ่งมั่นที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์และชาญฉลาดที่สุดในพื้นที่ของเราโดยให้บริบทและความสามารถในการดำเนินการภายในแพลตฟอร์ม Hootsuite เป้าหมายของเราคือช่วยให้คุณเพิ่มความรักในแบรนด์ของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและตลาดของคุณ ในอนาคต เรามีความคิดที่จะส่งมอบประสิทธิภาพที่ไม่มีใครเทียบได้ นั่นหมายถึงการกลายเป็นส่วนสำคัญของกลุ่มการตลาดของคุณและกลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับคุณภายในพื้นที่ของคุณ ช่วยให้คุณเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด และดึงดูด รักษา และพัฒนาความสามารถระดับสูง เรามองโลกในแง่ดีว่าการเดินทางครั้งนี้จะช่วยให้เราพัฒนาตนเองต่อไปเพื่อยกระดับคุณเป็นลูกค้าของเราได้อย่างไร คุณลักษณะและการเปลี่ยนแปลงใหม่นี้แบ่งออกเป็นห้ากลุ่มหลัก: การเชื่อมต่อลูกค้า, ข่าวกรองดิจิทัล, การเปิดใช้งานพนักงาน, การลดความเสี่ยง และประสบการณ์ Hootsuite การเชื่อมต่อกับลูกค้า ที่ Hootsuite เราต้องการเน้นที่การช่วยคุณสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและดึงดูดลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย เข้าถึงผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม ไม่ต้องเดาเกมอีกต่อไป ในไม่ช้า Hootsuite จะสามารถบอกคุณได้เมื่อคุณควรแชร์โพสต์โซเชียลของคุณ เรากำลังเพิ่มเวลาแนะนำในการเผยแพร่บนเครื่องมือวางแผนและผู้แต่ง เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมได้อย่างมั่นใจในช่วงเวลาที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุด ด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเผยแพร่สำหรับโปรไฟล์ Instagram, Facebook, Twitter และ Linkedin Composer จะให้ข้อมูลสำรองสามครั้งแก่คุณเพื่อโพสต์ในวันที่เลือก เพียงเลือกอันที่เหมาะกับคุณที่สุด หากคุณเลือกโปรไฟล์โซเชียลเดียวบน Composer ที่จะโพสต์ คุณจะเห็นช่วงเวลาเฉพาะ หากคุณกำลังโพสต์มากกว่าหนึ่งโปรไฟล์ในคราวเดียว Hootsuite จะให้ช่วงเวลากับคุณ คำแนะนำจะดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยใน Hootsuite Planner สำหรับสัปดาห์ที่กำหนด Hootsuite Planner จะแสดงเวลาแนะนำสามครั้งซึ่งได้คะแนนสูงสุดในการมีส่วนร่วมตามข้อมูลในอดีตของคุณ เมื่อคุณคลิกเข้าไปในช่วงเวลาที่แนะนำภายใน Planner คุณจะเข้าสู่ประสบการณ์ของ Composer (ตามเวลาที่คุณเลือกไว้ล่วงหน้า) เพื่อให้โพสต์ของคุณเสร็จสมบูรณ์ การใช้การวิเคราะห์ขั้นสูง Hootsuite จะสร้างเวลาที่ดีที่สุดในการเผยแพร่เนื้อหาตามข้อมูลประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมก่อนหน้าของคุณ (เช่น การชอบ ความคิดเห็น ฯลฯ) ในอดีต 30 วันที่ผ่านมา เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายใน Inbox มากกว่า 60% ขององค์กรกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน Instagram ใน 2021 ตามรายงานดิจิทัล 30 ของเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหา Instagram ได้ง่ายขึ้นจาก Hootsuite Inbox ขั้นแรก เรากำลังทำให้การส่งข้อความโดยตรงบน Instagram พร้อมใช้งานแบบค่อยเป็นค่อยไปตลอดทั้งไตรมาสที่ 3 นอกจากนี้ เราจะปรับปรุงกระบวนการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณด้วยการเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมด้วยความคิดเห็นและการตอบกลับ Instagram สาธารณะใน Hootsuite Inbox ความคิดเห็นและการตอบกลับสาธารณะของ Instagram จะมีให้สำหรับผู้ใช้ Inbox ของ Hootsuite Pro ทั้งหมด (ขึ้นไป) สิ่งนี้ไม่สามารถใช้ได้กับวงล้อ Instagram และความคิดเห็นและการตอบกลับ IGTV ทำความเข้าใจตัวชี้วัดทางสังคมของคุณให้ดีขึ้น เคยพบตัวชี้วัดทางสังคมที่คุณไม่แน่ใจหรือไม่? บริบทเพิ่มเติมในรายงานของคุณผ่านไอคอนเครื่องหมายคำถามถัดจากไอคอนการตั้งค่า จะช่วยให้คุณเข้าถึงรายละเอียดเมตริกได้อย่างง่ายดาย บริบทเพิ่มเติมจะอธิบายวิธีคำนวณเมตริก หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกที่ใช้วัด ซึ่งจะสามารถใช้ได้ภายใน Analytics เมื่อคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม คุณจะสามารถรับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัววัดได้ ซึ่งรวมถึง: หน้าเทียบกับหลังการวัด ชำระเงินเทียบกับข้อมูลทั่วไป เขตเวลาที่ใช้ ทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณใช้เนื้อหาอย่างไร ชุดตัววัด Twitter ทั้งหมดที่มีการคาดการณ์ไว้สูงจาก API การมีส่วนร่วม (ซึ่งรวมถึงเมตริกที่ใช้กันทั่วไป เช่น การแสดงผล การมีส่วนร่วม การรีทวีต รายการโปรด ทวีตใบเสนอราคา การตอบกลับ และการดูวิดีโอ) จะถูกเพิ่มลงใน Analytics นี่เป็นการสรุปการรายงาน Twitter ของเราโดยสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการวิเคราะห์แบบเนทีฟเพื่อรายงานประสิทธิภาพของเนื้อหา Twitter ของคุณ ข่าวกรองดิจิทัล เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไร ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และนำหน้าแนวโน้มอุตสาหกรรม สร้างคำค้นหาที่รัดกุมเพื่อค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง การปรับปรุงการค้นหาตามคำแนะนำใหม่จะอิงตามความคิดเห็นจากการทดสอบเบต้าอย่างต่อเนื่องของเราในเดือนกรกฎาคม การปรับปรุงการค้นหาตามคำแนะนำใหม่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขการค้นหาในโหมดแนะนำ รับรองความถูกต้องโดยตรงกับแหล่งข้อมูลเป้าหมาย และอินพุตแบบสอบถามที่กรอกไว้ล่วงหน้า เรารู้สึกตื่นเต้นกับการค้นหาแบบมีคำแนะนำแบบใหม่ เนื่องจากช่วยแก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดจุดหนึ่งที่ลูกค้าของเรามีด้วยการค้นหาแบบบูลีน การเปิดใช้งานพนักงาน การสนับสนุนพนักงานและการขายทางสังคมได้กลายเป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับหลายองค์กร เราต้องการมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับคุณเพื่อให้พนักงานของคุณเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อมากขึ้น ค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดาย ในไม่ช้าคุณจะสามารถกรองเนื้อหาขยายตามภาษา นี่เป็นข่าวใหญ่สำหรับองค์กรที่โครงการสนับสนุนพนักงานมีเนื้อหาในภาษาต่างๆ กรองตามภาษาจะทำให้ผู้ใช้สามารถกรองเนื้อหาใหม่หรือที่มีอยู่ตามภาษา เทคโนโลยีที่ใช้สำหรับการตรวจจับภาษาจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบและแบ่งปันเนื้อหาในภาษาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและผู้ชมได้อย่างง่ายดาย ส่วนที่ดีที่สุด? การอัปเดตนี้ทำให้ผู้ใช้ Amplify นำทางได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มงานสำหรับผู้ดูแลระบบ ระบบจะตรวจหาภาษาของแต่ละโพสต์โดยอัตโนมัติโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้นผู้ดูแลระบบจึงไม่ต้องแท็กภาษาที่ต้องการด้วยตนเองสำหรับทุกโพสต์ที่สร้างใน Amplify การลดความเสี่ยง เรามุ่งมั่นที่จะจัดหาเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อปกป้องลูกค้าของคุณ รักษาความปลอดภัยทรัพย์สินของแบรนด์ และปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง ตั้งค่าสิทธิ์ในการจัดการภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ เรากำลังเพิ่มการตั้งค่าสิทธิ์ “ผู้ตอบกลับ” ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า พร้อมใช้งานสำหรับแผน Teams, Business และ Enterprise คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์ในการควบคุมว่าใครภายในองค์กรของคุณสามารถแสดงความคิดเห็นและตอบกลับผู้ชมที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางสังคมของคุณ โดยไม่ต้องสร้างเนื้อหาใหม่สุทธิ ประสบการณ์ Hootsuite เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของเราในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดภายใน Hootsuite เรากำลังเปิดตัวรุ่นที่น่าตื่นเต้นสามรายการในไตรมาสที่ 3 2021 เพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของแพลตฟอร์มและส่งมอบ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นด้วยรายงานที่ปักหมุด การปรับปรุงประสบการณ์ Composer และการเปิดตัวโหมดมืดบนมือถือ รายงานที่ปักหมุดใน Hootsuite Analytics อันดับแรก เราจะเพิ่มรายงานที่ปักหมุดผ่านแถบการนำทางใน Analytics หากคุณมีแผนบริการแบบชำระเงิน คุณจะสามารถปักหมุดรายงานกับการนำทาง Analytics ของคุณเพื่อเข้าถึงรายงานที่สำคัญที่สุดและใช้บ่อยที่สุดได้อย่างรวดเร็ว คุณลักษณะนี้จะขยายไปยังรายงานทั้งหมดภายใน Analytics รวมถึงรายงานของทีม Amplify, Insights และ Impact เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ของคุณได้ ประสบการณ์ Unified Composer ต่อไป เราจะรวมประสบการณ์ Composer เข้าด้วยกัน เมื่อเผยแพร่ผ่านแอปจากไดเรกทอรีแอป เนื้อหาของคุณจะเปิดขึ้นใน Composer ใหม่ แทนที่จะเป็น Composer แบบเดิม โหมดมืดในแอพมือถือของ Hootsuite สุดท้ายนี้ เราจะทำการอัพเดท Hootsuite Mobile App เรานำความคิดเห็นของคุณมาจากเวอร์ชันของแอปที่เราเผยแพร่เมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว และจะมอบโหมดมืดให้กับผู้ใช้ของเรา เพื่อให้คุณสามารถสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย คุณจะสามารถเลือกอินเทอร์เฟซที่ต้องการได้: โหมด 'มืด' หรือ 'สว่าง' ทำให้อ่านง่ายได้ทุกช่วงเวลาของวัน ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านี้และสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยโซเชียลหรือไม่ ขอดูการทำงานของ Hootsuite ด้วยการสาธิตสดแบบกำหนดเอง ขอการสาธิต จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียวและประหยัดเวลาด้วย Hootsuite ทดลองใช้ฟรี

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button