Business

คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดผ่าน SMS: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

ยุคของการตลาดช่องทางเดียวหมดไป ขณะนี้นักการตลาดสามารถเข้าถึงจุดติดต่อหลายจุดผ่านช่องทางต่างๆ ได้ และลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดเพื่อสังคม ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าการตลาดผ่าน SMS คืออะไรและคุณจะรวมมันเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและฟรี ซึ่งช่วยให้คุณติดตามและคำนวณความพยายามในการบริการลูกค้ารายเดือนของคุณได้ในที่เดียว การตลาดผ่าน SMS คืออะไร? การตลาดผ่าน SMS คือการส่งข้อความทางการตลาดด้วยข้อความตัวอักษร เป็นการตลาดแบบเลือกเข้าร่วมรูปแบบหนึ่งที่ต้องมีผู้ติดต่อเพื่อสมัครสมาชิก สิ่งนี้ทำให้แตกต่างจากการตลาดเพื่อสังคมที่นักการตลาดโพสต์เนื้อหาสาธารณะที่ผู้คนสามารถเลือกที่จะชอบหรือติดตาม ตัวอย่างการตลาดผ่าน SMS ทั่วไป ได้แก่ ข้อเสนอโปรโมชันเฉพาะบุคคลหรือแบบสำรวจรีมาร์เก็ตติ้งส่วนลด ผู้บริโภคมีความสบายใจในการโต้ตอบกับธุรกิจบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ในหลายกรณี พวกเขาคาดหวังว่าจะสามารถเข้าถึงธุรกิจต่างๆ ได้ด้วยการส่งข้อความหรือข้อความ จึงไม่แปลกที่แม้ในเดือนมกราคม 2020 ก่อน COVID- ปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลในการส่งข้อความและ SMS ภายในเดือนมิถุนายน 2020 จำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 56% ซึ่งเหนือกว่าพื้นที่อื่นๆ สำหรับ การลงทุนที่มีศักยภาพ ที่มา: eMarketer บริการลูกค้า SMS คืออะไร? การบริการลูกค้า SMS เป็นแนวทางปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าผ่านข้อความ SMS ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถ “พูดคุย” กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางข้อความได้ Juniper Research พบว่าการส่งข้อความธุรกิจมือถือทั่วโลกเพิ่มขึ้น 10% ใน 2020 ถึง 2.7 ล้านล้านข้อความ SMS คิดเป็น 98% ของการรับส่งข้อความนั้น และภาคการค้าปลีกคิดเป็น 98 พันล้าน ของข้อความเหล่านั้น Juniper พบว่าผู้ค้าปลีกใช้การส่งข้อความเป็นหลักสำหรับ: ยืนยันคำสั่งซื้อ จัดส่งการแจ้งเตือน ติดตามการอัปเดตการจัดส่ง ฟังก์ชันทั้งหมดเหล่านี้อยู่ภายใต้การบริการลูกค้า SMS ที่ใหญ่กว่า และการ์ทเนอร์คาดการณ์ว่าโดย 2025, 30% ขององค์กรบริการลูกค้าจะใช้ SMS และการส่งข้อความ แทนที่จะเป็นแอพเนทีฟ ลูกค้ามองว่าข้อความ SMS ของบริการเหล่านี้เป็นข้อความที่มีค่าที่สุดที่ส่งมาจากธุรกิจ การแจ้งเตือนการนัดหมาย การอัปเดตการจัดส่ง และการยืนยันการจองทั้งหมดอยู่เหนือส่วนลดผลิตภัณฑ์หรือบริการในแง่ของมูลค่าที่รับรู้ ที่มา: eMarketer หมายความว่าหากคุณวางแผนที่จะรวมการตลาดด้วยข้อความ คุณควรรวมการบริการลูกค้าด้วย SMS ด้วย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะติดตามข้อความ SMS มากขึ้นเมื่อเห็นคุณค่าที่แท้จริงในข้อความที่คุณส่ง แน่นอน ฝ่ายบริการลูกค้า SMS ไม่ใช่แค่การยืนยันหรือเตือนความจำอัตโนมัติเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการอนุญาตให้ลูกค้าสนทนาโดยตรงกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความแบบตัวต่อตัว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS อย่าส่งโดยไม่มีการเลือกที่ชัดเจน คุณอาจรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้าของคุณแล้ว นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเริ่มส่งข้อความถึงพวกเขา เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การตลาดข้อความ SMS ต้องมีการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจน คุณสามารถขอให้ลูกค้าเลือกรับข้อความบนเว็บไซต์หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ ของคุณได้ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มส่ง คุณควรได้รับข้อความยืนยันว่าพวกเขาต้องการสมัครรับข้อมูลจริงๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือส่ง SMS หนึ่งรายการ (และหนึ่งเดียวเท่านั้น) เพื่อขอบคุณสำหรับการสมัครรับข้อมูลและขอให้พวกเขายืนยันการเลือกเข้าร่วมด้วยการตอบแบบง่ายๆ ใช่หรือไม่ หากพวกเขาไม่ตอบกลับ อย่าส่งข้อความหาพวกเขาอีก และแน่นอนว่า หากพวกเขาส่งข้อความว่า ไม่ ก็อย่าส่งข้อความหาพวกเขาอีกเช่นกัน นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมการเลือกเข้าร่วมผ่านเว็บไซต์ของคุณ Knix เสนอคูปองส่วนลด % สำหรับการสมัครรับส่งข้อความ การคลิกลิงก์ในข้อเสนอจะเปิดแอปส่งข้อความบนโทรศัพท์ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติพร้อมข้อความสำเร็จรูปเพื่อสมัครรับข้อมูล ที่มา: Knix ที่มา: Knix รวมคำแนะนำในการเลือกไม่ใช้ นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (และมักเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย) สำหรับการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมด แต่มันสำคัญเป็นพิเศษสำหรับวิธีการที่ล่วงล้ำมากกว่า เช่น SMS การส่งข้อความถึงคนที่ไม่ต้องการได้ยินจากคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่ามักจะสูญเสียลูกค้ามากกว่านำไปสู่การขาย คุณควรรวมข้อมูลการยกเลิกการสมัครไว้ แม้กระทั่งข้อความธุรกรรม เช่น การอัปเดตการจัดส่งหรือการเตือนการนัดหมาย ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรับรายละเอียดเหล่านี้ทางข้อความ เนื่องจากอัตราการเปิดข้อความ SMS นั้นสูงกว่าอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอีเมลอย่างสม่ำเสมอ อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณก็จะสูงขึ้นเช่นกัน อย่าตื่นตระหนกหากคุณเห็นการเลิกติดตามเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากข้อความออกไป แต่วิเคราะห์อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณใช้โปรแกรมการตลาดผ่าน SMS อย่างสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถสร้างพื้นฐานการยกเลิกการสมัครได้ ตรวจสอบข้อความในอนาคตทั้งหมดเทียบกับพื้นฐานนั้น และค้นหาผลลัพธ์ภายนอก หากการเลิกติดตามสูงหรือต่ำผิดปกติ ให้วิเคราะห์ข้อความเพื่อดูว่าคุณสามารถระบุสิ่งที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ได้หรือไม่ ระบุตัวตนของคุณ คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าลูกค้าของคุณมีคุณอยู่ในรายชื่อติดต่อทาง SMS ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณจะปรากฏจากหมายเลขที่พวกเขาไม่รู้จัก โดยไม่มีข้อมูลระบุตัวตน หากคุณต้องการให้พวกเขาข้ามคำสองสามคำแรก คุณต้องระบุตัวตนของคุณทันที วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการใส่ชื่อแบรนด์ของคุณไว้ที่จุดเริ่มต้นของข้อความ ตามด้วยเครื่องหมายทวิภาค เช่น Victoria Emerson ทำที่นี่: ที่มา: Victoria Emerson และนี่คือตัวอย่างสิ่งที่ไม่ควรทำ ใช่ ฉันสามารถบอกได้จากเนื้อหาของข้อความว่าข้อความนั้นต้องมาจากผู้ให้บริการมือถือของฉัน แต่พวกเขาไม่เคยระบุตัวเอง และผู้รับไม่ควรต้องเล่นเกมเดา ส่งในเวลาที่เหมาะสม การเลือกเวลาที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับข้อความทางการตลาดใดๆ แต่สำหรับ SMS เป็นสิ่งสำคัญ นั่นเป็นเพราะผู้คนมักจะเปิดการแจ้งเตือนข้อความ และในขณะที่บางคนวางโทรศัพท์ไว้ที่โหมดห้ามรบกวนในบางครั้งที่พวกเขาไม่ต้องการถูกรบกวน คุณก็วางใจไม่ได้ในเรื่องนี้ @RoyalMailHelp ขอบคุณมากที่ปลุกฉันด้วยการส่งข้อความตอน 7 โมงเช้าของวันเสาร์เพื่อบอกฉันว่าพัสดุของฉันจะถูกจัดส่งในวันจันทร์! ทำไมคุณไม่สามารถส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม? 😡 — มาเรีย (@mjen30) มิถุนายน 10, 2021 สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือปลุกลูกค้าของคุณให้ตื่นกลางดึกด้วยข้อเสนอทางการตลาด ลูกค้าของคุณอาจไม่ต้องการรับข้อความที่จะรบกวนการรับประทานอาหารค่ำเช่นกัน ข่าวดีก็คือรหัสพื้นที่ช่วยให้ระบุเขตเวลาของกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย แทนที่จะส่งข้อความด่วนถึงทุกคนในคราวเดียว ให้เลือกเวลาที่เหมาะสมแล้วส่งออกเป็นขั้นตอนตามเขตเวลา หากคุณมีธุรกิจส่วนตัว อีกทางเลือกหนึ่งที่ดีคือการส่งข้อความ SMS ทันทีหลังจากการนัดหมาย คุณอยู่ในใจของลูกค้าแล้ว และคุณก็รู้ว่าพวกเขาพร้อมเสมอ ตัวอย่างเช่น ทันตแพทย์ของฉันส่งข้อความนี้ทันทีหลังจากการนัดหมายครั้งล่าสุด ที่มา: Atlantis Dental ควรทำการทดสอบเพื่อดูว่าเวลาใดได้รับการตอบกลับที่ดีที่สุดและอัตราการยกเลิกการสมัครต่ำสุด ทราบจำนวนอักขระ SMS ข้อความสูงสุดที่ 56 อักขระ วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลมากนักเมื่อคุณต้องระบุตัวตนและระบุตัวเลือกการไม่เข้าร่วม คุณจะต้องรู้ว่าคุณต้องการจะพูดอะไรและไม่เปลืองตัวอักษร เข้าประเด็นอย่างรวดเร็ว และใช้ลิงก์ (และตัวย่อลิงก์) เพื่อกรอกรายละเอียดข้อความของคุณ ซอฟต์แวร์การตลาด SMS การตลาด SMS และการบริการลูกค้า SMS ต้องการมากกว่าแอพส่งข้อความธรรมดาบนโทรศัพท์ของคุณ ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS บางส่วนที่จะช่วยให้คุณรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณ Sparkcentral โดย Hootsuite Sparkcentral นำข้อความการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณจาก SMS โซเชียลมีเดีย WhatsApp และแอพมาไว้ในกล่องจดหมายเดียว เนื่องจากลูกค้าอาจเข้าถึงได้ในหลายแพลตฟอร์ม นี่เป็นวิธีสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบกลับการบริการลูกค้าทาง SMS ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการดูแลลูกค้าแบบครบวงจร Sparkcentral ยังช่วยให้คุณสามารถรวมแชทบอท คำขอการดูแลตามปกติสามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ทำให้ทีมดูแลลูกค้าของคุณล้นหลาม เมื่อถึงเวลาที่ตัวแทนจะเข้าสู่ SMS พวกเขาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลจาก CRM ของคุณและแชทที่มีอยู่ พวกเขาจะพร้อมที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยคำตอบที่เป็นประโยชน์มากที่สุด คุณสามารถเชื่อมต่อ Sparkcentral กับระบบ CRM เช่น Zendesk, Microsoft Dynamics CRM และ Salesforce CRM ที่มา: Sparkcentral EZ Texting การส่งข้อความ EZ ช่วยให้คุณสามารถส่งแคมเปญ SMS ออกอากาศไปยังรายการเลือกรับของคุณ แคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการแข่งขัน คูปอง และรหัสส่งเสริมการขาย ตลอดจนข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย พวกเขายังเสนอแบบฟอร์มเว็บในตัวที่ช่วยให้คุณแปลงสมาชิกอีเมลและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นสมาชิก SMS Omnisend Omnisend มีเทมเพลต SMS ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเวิร์กโฟลว์สำหรับการละทิ้งรถเข็นและข้อเสนอวันเกิดตลอดจนการยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่ง พวกเขายังให้เครื่องมือการเลือกรับ SMS เช่นป๊อปอัปและหน้า Landing Page Omnisend ยังรองรับ MMS คุณจึงสามารถส่ง GIF และรูปภาพด้วยข้อความตัวอักษรของคุณได้ Attentive Attentive เป็นแพลตฟอร์มการตลาด SMS ระดับองค์กรที่ใช้โดยแบรนด์ต่างๆ เช่น TGI Fridays, Pura Vida และ CB2 ด้วยการมุ่งเน้นที่การปฏิบัติตามข้อกำหนด จะช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายซึ่งนำไปสู่รายได้โดยตรง ใช้ Sparkcentral โดย Hootsuite เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและตอบกลับข้อความผ่าน SMS อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้จากแดชบอร์ดเดียว มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าข้ามแพลตฟอร์มที่ราบรื่นด้วยการผสานรวมแชทบอทและ CRM เริ่มต้น จัดการทุกคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย Sparkcentral ไม่พลาดข้อความ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประหยัดเวลา ดูในการดำเนินการ สาธิตฟรี

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button