Oracle Fusion Marketing ลดบทบาทของ CRM แบบเดิมๆ

Oracle Fusion Marketing ลดบทบาทของ CRM แบบเดิมๆ

Oracle ประกาศเปิดตัว Oracle Fusion Marketing ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Oracle Advertising และ CX ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ติดตามการมีส่วนร่วมของบัญชีกับทั้งอีเมลและช่องทางการโฆษณา ใช้ AI เพื่อให้คะแนนลีดและคาดการณ์โอกาสในการขาย จากนั้นมอบโอกาสที่เหมาะสมให้กับระบบ CRM ข้อเสนอนี้พยายามทำให้กระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและคุณสมบัติ B2B เป็นไปโดยอัตโนมัติ และผลักดันผลลัพธ์เข้าสู่ระบบที่ตัวแทนขายใช้โดยตรง “ระบบอัตโนมัติของ Salesforce ทิ้งผู้ขายไว้เบื้องหลังและกลายเป็นเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ Salesforce” Nate Skinner รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดสำหรับ Oracle Advertising และ CX กล่าว (หมายถึง CRM ทั่วทั้งกระดาน ไม่ใช่แค่ — แต่รวมถึง — Salesforce.com อย่างชัดเจนด้วย) “ระบบ CRM แบบเดิมน้อยมากที่ช่วยให้ผู้ขายขายได้ พวกเขาช่วยติดตามผู้ติดต่อ แต่พวกเขาไม่ทำสิ่งต่าง ๆ ที่ช่วยให้พวกเขากลับไปขายได้” ระบบอัตโนมัติอยู่ที่ไหน การตลาดสมัยใหม่บังคับให้มีส่วนร่วมกับโซลูชันต่างๆ มากมายภายในกลุ่มการตลาด และสำหรับนักการตลาดหลายๆ คน ไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นไปโดยอัตโนมัติ “เราต้องสร้างเซ็กเมนต์ด้วยตนเอง เราต้องจัดหาเนื้อหาสำหรับผู้ขายของเราด้วยตนเอง ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่เรามักจะต้องกำหนดเส้นทางลีดด้วยตนเอง” สกินเนอร์กล่าว “ในขณะเดียวกันผู้ขายก็ได้รับโอกาสในการขายที่ไม่มีเงื่อนไขมากมาย” ในโลกที่เส้นทางของผู้ซื้อส่วนใหญ่เกิดขึ้นแบบบริการตนเอง แรงกดดันต่อนักการตลาดแบบ B2B ในการระบุและส่งมอบลีดที่ผ่านการรับรองจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น “Salesforce เป็นหมวดหมู่ที่มีจุดประสงค์เพื่อทำให้งานสำหรับผู้ขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ มันกลายเป็นการบริหาร ฉันไม่เคยพบผู้ขายที่ชอบใช้ระบบอัตโนมัติของ Salesforce มาก่อนเลย — พวกเขามองว่าเป็นเครื่องมือในการกำกับดูแลผู้จัดการของพวกเขา เราต้องมอบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขีดความสามารถในการขายให้กับพวกเขา” Oracle Fusion Marketing ติดตามอีเมลและช่องทางการโฆษณา ขอขอบคุณ: ออราเคิล. ทั้งในอีเมล โฆษณา และโซเชียล Fusion Marketing ติดตามแคมเปญต่างๆ ไม่เพียงแต่ในอีเมลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่องทางการโฆษณาทั้งหมดรวมถึงโซเชียลด้วย พฤติกรรมของผู้ซื้อจะขับเคลื่อนการระบุลีดที่ผ่านการรับรองโดยอัตโนมัติและนำส่งพวกเขาเข้าสู่ CRM เป็นโอกาส พร้อมกับมุมมองของการกระทำ (การคลิก การดาวน์โหลด) ที่ทำให้มีคุณสมบัติเหมาะสม “เรามีผลิตภัณฑ์ Oracle CRM แต่แน่นอนว่าผู้คนจำนวนมากใช้ Salesforce และนั่นก็ไม่เป็นไร ไม่ว่าระบบนั้นจะเป็นอย่างไร การสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติและคุณสมบัติของโอกาสคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นสิ่งที่ผู้ขายของคุณจะต้องจัดการ” ข้อเสนอใหม่นี้นำเสนอลีดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอีเมลและการโฆษณา ช่องทาง B2B หลักสองช่องทาง แต่ละเว้นการสัมมนาผ่านเว็บ เช่น และกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเมื่อพวกเขากลับมา “นั่นเป็นคำถามชั้นนำ” สกินเนอร์กล่าว “นี่คือการฝากครั้งแรกและยังมีอีกมากกำลังมา” มันเป็นแค่คอมพิวเตอร์ ในการประชุมเสมือนจริงหลังการประกาศดังกล่าว แลร์รี เอลลิสัน ผู้ก่อตั้ง Oracle และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Oracle ได้อธิบายแรงจูงใจสำหรับข้อเสนอใหม่นี้ “ระบบการขายอัตโนมัติมีมูลค่า มันติดตามโอกาสของคุณ ติดตามผู้ติดต่อของคุณ และช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้บริหารและพูดว่า ฉันคาดว่าข้อตกลงเหล่านี้จะปิดตัวลงในไตรมาสนี้ เป็นเครื่องมือการจัดการสำหรับพนักงานขายแต่ละคนและหัวหน้าของพวกเขา” แต่ระบบการขายไม่เพิ่มหรือทำให้การขายเป็นอัตโนมัติ เขากล่าวต่อ “มันทำให้การคาดการณ์ยอดขายโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการสื่อสาร สิ่งที่เราอยากทำคือสร้างระบบที่ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น มันง่ายมาก เราตระหนักดีว่าเราไม่สามารถทำเพียงระบบการขายอัตโนมัติรุ่นที่สองได้ เราต้องรวมตัวตั้งต้นในการขายด้วย ซึ่งก็คือการตลาด เพื่อสร้างและที่สำคัญที่สุดคือต้องมีคุณสมบัติตามที่กำหนด” เขาเน้นว่าการสร้างและคุณสมบัติที่มุ่งหวังนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ “มันเป็นแค่คอมพิวเตอร์” อนาคตของ CRM? แม้ว่าโอกาสที่มีคุณสมบัติครบถ้วนจะเข้าสู่ CRM พร้อมข้อมูลสนับสนุนทั้งหมด มีผู้ดูแลระบบ CRM เหลือที่ต้องทำเพื่อตัวแทนขายหรือไม่ “แน่นอนว่าพวกเขาจำเป็นต้องปิดโอกาส สร้างใบเสนอราคา ทำเรื่อง CPQ เป็นระบบบันทึกโอกาสทางการขายและการคาดการณ์ เรากำลังพยายามขจัดงานและกิจกรรมทางโลกที่ต้องเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะไปถึงเวทีที่คุณสามารถปิดโอกาสได้” ทำไมเราถึงใส่ใจ ขั้นตอนนี้เป็นไปตามที่ Salesforce หรือไม่ — และเราหมายถึง Salesforce.com ด้วยตัว “S” ตัวพิมพ์ใหญ่ ไม่ใช่แค่ระบบผู้ดูแลระบบ salesforce ทั้งหมดที่มีอยู่หรือไม่ ใช่และตั้งใจไว้อย่างชัดเจน หากประสบความสำเร็จ จะผลักดัน CRM ให้เป็นระบบบันทึกสำหรับรอบสุดท้ายของการขาย การเสนอราคา และการปิดการขาย นำจุดเด่นของ CRM เป็นโซลูชันการเปิดใช้งานการขายที่สำคัญ ในขณะเดียวกัน ก็ยังไม่ชัดเจนว่าจะให้ทางเลือกที่ชัดเจนแก่สแต็กที่รวมโซลูชันการเปิดใช้งานการขายเข้าด้วยกัน (และมีหลายแบบ) กับ CRM หรือไม่ แต่อย่างที่ Oracle บอก ยังมีอีกหลายสิ่งที่จะตามมา

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a comment

    Your email address will not be published. Required fields are marked *