สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากตัวแทนการตลาดของคุณในวันนี้

สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากตัวแทนการตลาดของคุณในวันนี้

ไม่เคยมีเวลาดีกว่าที่จะเป็นเอเจนซี่ หลังจากหิน เดือน 80% ของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) กล่าวว่าพวกเขาฟื้นตัวจากผลกระทบของ COVID-19 – และเกือบครึ่ง (43%) กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนเงินเพิ่มเติมในการพัฒนาการตลาด กลยุทธ์ในปีหน้า แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เต็ม 80% ต้องการจ้างหน่วยงานภายนอกเพื่อช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของพวกเขาเมื่อมีการยกเลิกการ จำกัด การแพร่ระบาดและ 96% ของธุรกิจเหล่านั้นกล่าวว่าพวกเขาเปิดกว้างที่จะจ่ายเงินให้เอเจนซี่ของตนมากขึ้น ใช่ คุณได้ยินมาถูกต้องแล้ว พวกเขายินดีจ่ายเพิ่มสำหรับบริการบางอย่างด้วยซ้ำ เรารู้ได้อย่างไร? เราได้ทำการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ 96 เจ้าของธุรกิจในสหรัฐอเมริกา (บริษัทที่จ้างพนักงานมากถึง 200 ในอุตสาหกรรมต่างๆ – บริการทางการเงิน บ้าน บริการ การดูแลสุขภาพ อสังหาริมทรัพย์ บริการด้านกฎหมาย ยานยนต์ และตัวแทนโฆษณา เราได้เรียนรู้อย่างชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาเอเจนซีเพื่อเข้ามาช่วยเหลือ นอกจากนี้เรายังพบว่ามีโอกาสทองมากมายสำหรับเอเจนซี่ที่สามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และทำให้ชีวิตของธุรกิจง่ายขึ้น ช่วยกำหนดกลยุทธ์ระยะยาว ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเป็นผู้เชื่อมั่นในคุณค่าของกลยุทธ์ทางการตลาด อันที่จริง 96% กล่าวว่ากลยุทธ์ทางการตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในช่วง COVID-19 และ 71% บอกว่าไม่รอดรอบสุดท้าย เดือนที่ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาด ถึงกระนั้น ธุรกิจจำนวนมากได้ลดความพยายามทางการตลาดของตนลงเพื่อเอาชีวิตรอดจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่แพร่หลาย อย่างไรก็ตาม เกือบครึ่ง (43%) กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนเงินเพิ่มเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดในปีหน้า แต่มีเพียง 16% ของธุรกิจที่ทำการสำรวจมีกลยุทธ์ระยะยาวที่ครอบคลุมในปีหน้าหรือ มากกว่า. ส่วนใหญ่ 60% ของบริษัท มีเพียงกลยุทธ์การตลาดระยะสั้นสามถึงหกเดือนเท่านั้น เคล็ดลับ: มีโอกาสที่ดีสำหรับเอเจนซีของคุณในการเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์ด้วยการช่วยให้ลูกค้ามีมุมมองหลายปีและสร้างกลยุทธ์ระยะยาวที่จะสร้างการเติบโตและให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่แข็งแกร่งสำหรับปีต่อ ๆ ไป ขยายขอบเขตการเข้าถึงดิจิทัล เราได้ยินมาอย่างชัดเจนในการสำรวจของเราว่าธุรกิจต้องการให้เอเจนซีช่วยเหลือพวกเขามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขยายการเข้าถึงดิจิทัล จากมุมมองทางยุทธวิธี การปรับปรุงหรือสร้างเว็บไซต์ การปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการขยายการเข้าถึงอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ เว็บไซต์เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่ SMB สามารถขายแบรนด์ของตนและสื่อสารกับลูกค้าได้ และตั้งแต่เริ่มต้นของ COVID-19 ความต้องการของทุกธุรกิจที่จะต้องมีเว็บไซต์เพิ่มขึ้นเท่านั้น . อย่างไรก็ตาม 51% ของธุรกิจยังคงไม่มีเว็บไซต์ (เรารู้…สถิตินั้นทำให้เราผิดหวังเช่นกัน!) ข่าวดีก็คือ 16% ของธุรกิจเหล่านั้นพร้อมที่จะทำอะไรกับมัน หากคุณเพิ่ม 60% ของบริษัทที่ต้องการปรับปรุงเว็บไซต์ปัจจุบัน มีโอกาสมากมายที่เอเจนซี่จะช่วยเหลือ เคล็ดลับ: เจ้าของธุรกิจหลายรายอาจไม่ได้ลงทุนในเว็บไซต์เนื่องจากตั้งคำถามถึงคุณค่าของเว็บไซต์ หรือไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดกับโครงการที่ซับซ้อนและน่ากลัวเช่นนี้ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจว่าการสร้างตัวตนทางดิจิทัลมีความสำคัญเพียงใด และวิธีที่เว็บไซต์สามารถเพิ่มการมองเห็นได้อย่างมากและมีส่วนช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ ให้ลูกค้าของคุณมีแผนที่ถนนสำหรับวิธีที่คุณจะเข้าสู่โครงการร่วมกัน – รวมถึงเหตุการณ์สำคัญสำหรับวันที่สำคัญ เช่น การส่งสำเนาเว็บ การส่งมอบโครงร่าง วันที่เปิดตัว และอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการเริ่มโครงการเว็บใหม่ มุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า เมื่อเราถามธุรกิจว่าทำไมพวกเขาถึงรักเอเจนซี่ของพวกเขา คำตอบอันดับต้นๆ คือเอเจนซี่ที่ช่วยพวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้า อันที่จริง 96% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายเอเจนซีของตนมากขึ้นสำหรับการฝึกอบรมการบริการลูกค้า หากการบริการลูกค้าไม่ใช่หนึ่งในข้อเสนอหลักของคุณ ก็ไม่ต้องตกใจ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกูรูบริการลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจที่มีการวิเคราะห์แบบบูรณาการ รวมถึงความสามารถในการวิเคราะห์บันทึกการโทร คุณสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จากนั้น คุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม เคล็ดลับ: การบริการลูกค้าเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับทุกธุรกิจในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่เน้นการรีวิวในปัจจุบัน เมื่อคุณเปลี่ยนการบริการลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนคุณค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าของคุณ คุณจะไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังสร้างความไว้วางใจในตัวคุณอีกด้วย — แบบ win-win วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการใช้เครื่องมือเช่น Lead Center ของ CallRail ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจับภาพไทม์ไลน์ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การโทรครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและจุดติดต่อทั้งหมดในระหว่างนั้น ร่วมกับลูกค้าของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในการบริการลูกค้า และเน้นที่สมาชิกในทีมแต่ละคนที่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พิสูจน์ ROI แม้จะเต็มใจให้ธุรกิจจ่ายเงินเพิ่มสำหรับบริการบางอย่าง แต่งบประมาณของพวกเขาก็แน่น กว่าครึ่ง (51%) ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาหยุดทำงานกับหน่วยงานเนื่องจากความตึงเครียดด้านงบประมาณเนื่องจาก COVID-19. อีกราย 16% กล่าวว่าแรงกดดันด้านงบประมาณไม่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ทำให้พวกเขาหยุดทำงานกับเอเจนซี่ อันที่จริง ข้อจำกัดด้านงบประมาณเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ธุรกิจเลิกจ้างเอเจนซี่ กุญแจสำคัญในการเอาชนะอุปสรรคด้านงบประมาณคือการพิสูจน์ ROI และรวดเร็ว แต่ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความพยายามของคุณกับ ROI การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมสามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น โดยใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวบรวมการวิเคราะห์โดยละเอียด เช่น การรายงานต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการโทรและการส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแคมเปญการตลาดของคุณส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อผลกำไรอย่างไร เคล็ดลับ: หากต้องการพิสูจน์ ROI อย่างรวดเร็ว ให้ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจะจัดสรรงบประมาณอย่างไร เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่จ่ายไป จากนั้น ตรวจสอบข้อมูลกับลูกค้าทุกเดือนหรือทุกไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่างบประมาณของพวกเขายังคงได้รับการจัดสรรให้กับกิจกรรมที่ให้ ROI สูงสุด ก้าวไปไกลกว่ายุทธวิธีและรับความช่วยเหลือเชิงกลยุทธ์ เช่น การสร้างความสนใจในตัวสินค้า มักจะเป็นสาเหตุที่ธุรกิจเข้าถึงเอเจนซี่ตั้งแต่แรก แต่ถ้าคุณอยู่ที่ระดับยุทธวิธีและไม่ได้เป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ เราได้ยินจาก 43% ของ SMB ที่พวกเขาไม่ชอบทำงานกับหน่วยงานภายนอกที่ไม่ให้ความช่วยเหลือนอกเหนือจากการสร้างความสนใจในตัวสินค้า . อีกรายหนึ่ง 46% กล่าวว่าพวกเขาไม่ชอบเมื่อหน่วยงานกลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ในทางกลับกัน เราได้ยินมาว่าธุรกิจต่างๆ ชอบกันมากเมื่อเอเจนซีก้าวเข้าสู่บทบาทหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์และช่วยเหลือพวกเขาในสิ่งต่างๆ เช่น การปรับปรุงการบริการลูกค้า (48%) ตรวจสอบและแนะนำเทคโนโลยีใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต (51%) และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ระหว่างการตลาดและการขาย ทีม (16%). ในฐานะเอเจนซี่ อย่าเพียงแค่ทำงานภายใต้ข้อจำกัดของเทคโนโลยีที่มีอยู่ของลูกค้าของคุณ ให้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อปรับปรุงสแตกอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเทคโนโลยีที่ให้ความโปร่งใสและการมองเห็น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่ลูกค้าของคุณจะมองเห็น ROI ที่แท้จริงจากความพยายามทั้งหมดของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายอื่นๆ เช่น การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุง เคล็ดลับ: ลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย มอบหมายและจัดการงานขาย ติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ในไปป์ไลน์การขาย และประสานงานการมีส่วนร่วมเพื่อปิดดีลเพิ่มเติมในที่เดียว การมีเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขายได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและน่าจดจำสำหรับลีดและลูกค้าเหมือนกัน คุณอาจต้องการหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เสนอส่วนแบ่งรายได้ เช่น โปรแกรมพันธมิตรตัวแทนของ CallRail ด้วยการสร้างพันธมิตรประเภทนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงข้อเสนอบริการของคุณให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ยังได้รับรายได้เพิ่มเติมสำหรับลูกค้าทุกรายที่คุณนำมา เพิ่มมูลค่า ขจัดความขัดแย้ง และให้เวลาแก่เจ้าของธุรกิจในการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของตนมากขึ้น เจ้าของธุรกิจกำลังมองหาพันธมิตรที่ปรึกษาที่เข้าใจธุรกิจของตนอย่างแท้จริงและให้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา พวกเขายังหมดหวังที่จะทำงานเพิ่มเติมจากจานของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของพวกเขา สามในสี่ของเจ้าของธุรกิจบอกเราว่าพวกเขาต้องการใช้เวลากับธุรกิจมากกว่าทำการตลาด และ 46% กล่าวว่าพวกเขาไม่มี มีเวลาเพียงพอในแต่ละวันเพื่อทำหน้าที่รับผิดชอบงานทั้งหมดให้เสร็จสิ้น วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารและการวิเคราะห์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งให้ที่เดียวแก่ลูกค้าในการจัดเก็บและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ SMB ต้องการจากหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลหรือไม่ อ่านการศึกษาฉบับเต็ม ลูกค้าบอกทุกอย่าง: สิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการจากตัวแทนการตลาดในปัจจุบัน

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a comment

    Your email address will not be published. Required fields are marked *