Data science

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติคืออะไรและทำอะไรในวันนี้

การตลาดอัตโนมัติคือการใช้ซอฟต์แวร์และบริการบนเว็บเพื่อดำเนินการ จัดการ และทำให้งานและกระบวนการทางการตลาดซ้ำๆ เป็นอัตโนมัติ เพื่อทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ (เช่น อีเมล มือถือ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์) ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่คำจำกัดความ การจัดกำหนดการ การแบ่งส่วน และการติดตามแคมเปญการตลาด ซึ่งช่วยให้องค์กรการตลาดและการขายดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ทุกวันนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นหนึ่งในกิจกรรมหลักของแผนกการตลาด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น ผู้บริโภครายใหญ่ หรือองค์กร B2B แต่แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนกิจกรรมเหล่านี้ยังคงมีวิวัฒนาการต่อไป เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทำอะไรได้บ้าง โซลูชันการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่มีเครื่องมือสำหรับการพัฒนาและดำเนินการแคมเปญอีเมล (รวมถึงแลนดิ้งเพจ) รวมถึงการดักจับลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนน และการเลี้ยงดู โดยทั่วไป แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมีฐานข้อมูลการตลาดแบบรวมศูนย์และระดับพื้นฐานของการรายงานเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บ พฤติกรรมผู้เข้าชม และผลลัพธ์ของแคมเปญ เมื่อรวมกันแล้ว คุณลักษณะหลักที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ที่ทำประวัติไว้ในรายงานนี้ ได้แก่ การตลาดทางอีเมลและการพัฒนาหน้า Landing Page การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และAPI หรือตลาดแอพเพื่อการเข้าถึงระบบ Martech ได้เร็วขึ้น ตลาดมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากนักการตลาดต้องการฟังก์ชันการตลาดแบบบูรณาการที่แปลงเป็นผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว ผู้จำหน่ายยังคงเพิ่มคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางด้านการตลาดสามารถสร้าง ติดตาม และจัดการแคมเปญผ่านช่องทางและ/หรืออุปกรณ์ต่างๆ และตรวจสอบการไหลของลูกค้าเป้าหมายเมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากการตลาดไปสู่การขาย คุณลักษณะเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: การสร้างเนื้อหาแบบไดนามิก (อีเมล แลนดิ้งเพจ และ/หรือเว็บไซต์) เครื่องมือในการส่งอีเมล การตลาดตามบัญชี (ABM) การตลาดบนมือถือ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์โดยใช้ AI และการรวมโปรไฟล์ทางสังคม/ลูกค้าเป้าหมาย มาทำลายความสามารถเหล่านั้นกัน การสร้างเนื้อหาแบบไดนามิก แทบทุกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติให้ความสามารถในการสร้าง ส่ง และวัดผลแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล ความแตกต่างอยู่ที่เนื้อหาอีเมล หน้า Landing Page และเว็บไซต์ที่สร้างและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไร ผู้จำหน่ายบางรายเสนอการออกแบบแคมเปญตามวิซาร์ดหรือเทมเพลตเนื้อหา ขณะที่รายอื่นๆ ให้แนวทางที่กำหนดเองมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างในเนื้อหาแบบคงที่และแบบไดนามิก ซึ่งปรับเปลี่ยนได้ทันทีเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแบบฟอร์ม การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้ามักจะถูกเสนอให้กรอกแบบฟอร์มล่วงหน้าด้วยข้อมูลที่ทราบแล้ว และใช้วิธีการแบบหยดเพื่อเก็บข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมทุกครั้งที่โต้ตอบกับแคมเปญ ความสามารถในการส่งข้อความก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเช่นกัน ผู้จำหน่ายระบบการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B บางรายเสนอที่อยู่ IP เฉพาะเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ และ/หรือตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบโดยรวมบริการจัดส่งอีเมลของตนเองหรือจากพันธมิตร การแสดงตัวอย่างอีเมลเป็นฟังก์ชันขั้นสูง แต่อาจมีความสำคัญต่อนักการตลาดที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และดูว่าข้อความของพวกเขาจะเป็นอย่างไรบนหน้าจอขนาดเล็ก ตลาดมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากนักการตลาดสมัยใหม่ต้องการฟังก์ชันการตลาดแบบบูรณาการที่แปลงเป็นผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการลูกค้าเป้าหมายประกอบด้วยสามหน้าที่: การดักจับลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายถูกจับจากแหล่งต่างๆ ที่ป้อนฐานข้อมูลอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แคมเปญดิจิทัลแบบชำระเงิน ผู้ตอบการตลาดทางอีเมล ผู้เข้าร่วมงานแสดงสินค้า และรายชื่อบุคคลที่สามที่ซื้อ แพลตฟอร์มจะแตกต่างกันไปตามความสะดวกในการจับแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเพิ่มเติม เช่น ผ่าน API แบบเปิด หรือแพลตฟอร์มเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page หรือไม่ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายกำหนดค่าให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายโดยยึดตามกฎหรือเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โมเดลการให้คะแนนลีดแบบดั้งเดิมโดยทั่วไปจะอิงตามค่าข้อมูลสองชุด: พฤติกรรม (เช่น การซื้อไซต์ การเรียกดู โพสต์บนโซเชียล) และข้อมูลประชากร/บริษัท แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจำนวนมากในขณะนี้เสนอการให้คะแนนเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งสามารถรวมจุดข้อมูลหลายร้อยจุดด้วยการจัดหาเว็บไซต์ เครือข่ายสังคม และระบบภายใน เช่น CRM และฐานข้อมูลการตลาดด้วยตัวมันเองเพื่อคำนวณคะแนน การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านการสื่อสารหรือแคมเปญเป็นระยะๆ เฉพาะบุคคล จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอาจเสนอขั้นตอนหรือการดำเนินการบำรุงเลี้ยงที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนหนึ่ง รวมทั้งอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งเนื้อหาและกระบวนการของตนเอง ความพยายามเหล่านี้มีขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกระตุ้นปฏิสัมพันธ์กับการขายหากผู้มีแนวโน้มพร้อมและพร้อม การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แทบทุกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ทำโปรไฟล์ไว้ในรายงานนี้มีชุดการวิเคราะห์มาตรฐานที่ติดตามข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น กิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ หน้าที่ดู เวลาที่ใช้บนไซต์ อีเมลที่เปิด เนื้อหาที่ดาวน์โหลด และการตอบกลับแคมเปญ ผู้ขายจำนวนมากขึ้นเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และแบบจำลองตามการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งใช้อัลกอริธึมในการประมวลผลข้อมูลและแสดงแนวโน้มหรือข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและแคมเปญการตลาดได้ หลายแพลตฟอร์มได้ลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อก้าวไปไกลกว่าการเรียนรู้ของเครื่องและใช้เทคโนโลยีเพื่อ “เลียนแบบ” ความฉลาดของมนุษย์และแนะนำการดำเนินการหรือผลลัพธ์ทางการตลาด สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงเนื้อหาเว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวสูงหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการวิเคราะห์แนวโน้มการบริโภค พฤติกรรมในสถานที่ ข้อมูลบริษัท และข้อมูล CRM ผู้จำหน่ายรายอื่นๆ อาศัยการผสานการทำงานแบบ Plug-and-play กับเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อนำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์และการปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น การตลาดบนมือถือ การสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าบนมือถือเป็นสิ่งที่ต้องมี ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B จำนวนมากจึงรวมเทมเพลตที่ตอบสนองได้สำหรับอีเมล แลนดิ้งเพจ และเว็บฟอร์ม ผู้จำหน่ายหลายรายผสานรวมกับเครื่องมือทดสอบอีเมล เช่น Litmus เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างข้อความการตลาดทางอีเมลในไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ต่างๆ ฟีเจอร์การตลาดบนมือถือขั้นสูงเพิ่มเติม ได้แก่ SMS/การส่งข้อความ การตลาดในแอป และการจัดการแพลตฟอร์มระยะไกลจากอุปกรณ์มือถือ ฟีเจอร์การตลาดในแอปอาจรวมถึงการแจ้งเตือน “พุช” หรือโฆษณาตามภูมิศาสตร์ (เช่น การฟันดาบทางภูมิศาสตร์หรือบีคอน) หรือระหว่างกิจกรรม ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติด้านการตลาดยังได้ขยายการเข้าถึงแพลตฟอร์มไปยังผู้ใช้อุปกรณ์พกพา โดยก้าวไปไกลกว่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการรวบรวมข้อมูลระยะไกลไปจนถึงการจัดการแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ที่ทำโปรไฟล์ไว้ในรายงานนี้มีชุดการวิเคราะห์มาตรฐานที่ติดตามข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น กิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ หน้าที่ดู เวลาที่ใช้บนไซต์ อีเมลที่เปิด เนื้อหาที่ดาวน์โหลด และการตอบกลับแคมเปญ การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านการสื่อสารหรือแคมเปญเป็นระยะๆ เฉพาะบุคคล จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ การตลาดตามบัญชี (ABM) การจัดแนวความคิดริเริ่มด้านการตลาดกับทีมขายได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของ ABM สำหรับนักการตลาด เป้าหมายคือการกำหนดเป้าหมายโปรแกรมการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายหรือทีมจัดซื้อของลูกค้า แทนที่จะเป็นบุคคล (ซึ่งอาจย้ายไปยังตำแหน่งหรือบริษัทใหม่) โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้ซื้อ B2B ไม่ใช่บุคคลเพียงคนเดียวแต่เป็นกลุ่มผู้ซื้อ ยิ่งมีการซื้อมากเท่าไร คนและแผนกต่างๆ ก็มีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังคงเพิ่มคุณสมบัติ ABM ใหม่ให้กับแพลตฟอร์มของตนต่อไป เพื่อให้นักการตลาดสามารถจัดการกับกลุ่มการซื้อและสมาชิกแต่ละราย รวมถึงความสามารถในการดูแลบัญชีที่เพิ่มขึ้นและความสามารถในการให้คะแนนที่คาดการณ์ได้ การรวมโปรไฟล์ทางสังคม/ลูกค้าเป้าหมาย ผู้จำหน่ายระบบการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ส่วนใหญ่ที่ทำประวัติในรายงานนี้ให้ระดับของการเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย การแบ่งปัน และการติดตามภายในแพลตฟอร์มสำหรับเครือข่าย เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn บางแพลตฟอร์มมีเครื่องมือโซเชียลมีเดียขั้นสูงขึ้นเพื่อตรวจสอบโพสต์โซเชียลและเพิ่มพฤติกรรมทางสังคมเพื่อนำไปสู่โปรไฟล์ ซึ่งมักใช้การมีส่วนร่วมทางสังคมเป็นปัจจัยการให้คะแนน แพลตฟอร์มอื่นๆ ช่วยให้สามารถใช้การลงชื่อเข้าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเก็บข้อมูลโปรไฟล์โซเชียลและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย การผสานรวม CRM แบบเนทีฟ ด้วยธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ต้องการปรับการตลาดให้สอดคล้องกับการขาย การผสานรวมแบบเนทีฟหรือแบบนอกกรอบกับระบบ CRM ได้กลายเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite และ SugarCRM เป็นตัวเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งานทั่วไปบางส่วน ข้อมูลจะถูกซิงโครไนซ์ระหว่างทั้งสองระบบและแชร์ในทั้งสองทิศทางเป็นระยะๆ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่ตัวแทนขายเพิ่มลงในเรกคอร์ดลูกค้าองค์กรใน CRM จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติไปยังเรกคอร์ดในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางด้านการตลาดดูและดำเนินการได้เช่นกัน การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม ผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2B ยังคงเปิดสถาปัตยกรรมแพลตฟอร์มของตนผ่าน API และตลาดแอพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงอาร์เรย์ของระบบซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่กว้างขวาง ตลาดแอพให้การเข้าถึงแบบ “เสียบแล้วเล่น” เร็วขึ้นระหว่างระบบ แม้ว่าอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการซื้อแอพ Marketplace หากไม่มีแอพที่ต้องการในตลาดของผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาด ก็ไม่ได้หมายความว่าทั้งสองระบบจะไม่เชื่อมต่อกัน – หมายความว่าจำเป็นต้องมีการปรับแต่งบางอย่าง การใช้ API มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยทั่วไปเป็นรายการโทรสำหรับการดาวน์โหลดข้อมูลแต่ละครั้ง คำแนะนำเชิงรุกที่อ้างอิงจากผู้ขาย AI Martech ในหลายหมวดหมู่ รวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B กำลังทำงานเพื่อรวมฟังก์ชันการทำงานที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นสำหรับนักการตลาดโดยใช้ซอฟต์แวร์ของตน จุดเน้นที่สำคัญประการหนึ่งคือการให้คำแนะนำเชิงรุกหรือคำแนะนำแก่ผู้ใช้สำหรับขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากข้อมูลที่รวบรวมและรูปแบบการใช้งานในอดีต สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้จำหน่าย เช่น Adobe, HubSpot, Salesforce และอื่นๆ ในรายงาน MarTech Intelligence ฉบับเต็มเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด! ทำไมคุณถึงต้องการแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ? นักการตลาดในบริษัททุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์เหล่านี้จากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ: เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด การทำงานอัตโนมัติที่ใช้เวลานานและดำเนินการด้วยตนเองเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหา การจัดการ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กำหนดการและการดำเนินการของแคมเปญ สุขอนามัยของข้อมูล (เช่น ข้อมูลที่ซ้ำกันหรือไม่สอดคล้องกันซึ่งอยู่ในไซโลต่างๆ) การสื่อสารกับการขาย และการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มผลผลิต ความสามารถที่เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างลีดที่มีคุณภาพมากขึ้นและดีขึ้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถรวมเกณฑ์หลายเกณฑ์ รวมถึงข้อมูลประชากร ข้อมูลบริษัท และพฤติกรรม (หน้าที่เข้าชม ดาวน์โหลด กรอกแบบฟอร์ม) กับระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างและระบุลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย มุมมองหลายช่องทางของพฤติกรรมผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันกำลังผสานรวมช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้นและมุมมองแบบองค์รวมของพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นของเป้าหมายการขายและการตลาด ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยปรับความพยายามในการขายและการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายขายทำงานกับลีดที่พร้อมสำหรับการขาย ด้วยการทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดพารามิเตอร์การให้คะแนนและกำหนดลีดที่ผ่านการรับรอง การขายและการตลาดจึงกลายเป็นหนึ่งทีม การตลาดทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายในระยะเริ่มต้นเพื่อให้ฝ่ายขายสามารถมุ่งความสนใจไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดได้ ปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายและ ROI จากการศึกษาจำนวนมากพบว่าการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถเพิ่มการแปลงได้ Forrester พบว่านักการตลาดแบบ B2B ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้น ประสบกับการเพิ่มขึ้น % ในการสนับสนุนช่องทางการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถส่งผลให้ประสิทธิภาพการขายเพิ่มขึ้น 15% และค่าใช้จ่ายทางการตลาดลดลง ตามที่บริษัทวิจัยเทคโนโลยี Nucleus Research

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button