Trade marketing

การสร้างแบรนด์สุขภาพและสุขภาพที่น่าเชื่อถือ

มีคำแนะนำดีๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กควรสร้างแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์เพื่อสุขภาพ แต่ประเด็นคือ ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน ไม่มีทางที่สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับอุตสาหกรรมหนึ่งจะนำไปใช้กับอีกอุตสาหกรรมหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์ ใช่ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทั่วไปบางอย่างสามารถและจะแสดงผลลัพธ์ได้ แต่โดยรวมแล้ว แต่ละบริษัทจำเป็นต้องมีแนวทางของตนเอง โดยอิงจากการวิจัยตลาดเชิงลึกของตนเอง เมื่อพูดถึงเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ความคลาดเคลื่อนระหว่างเฉพาะกลุ่มจะยิ่งเด่นชัดมากขึ้น ท้ายที่สุด นักกีฬามืออาชีพที่ต้องการเข้าสู่ภาวะคีโตซีสและผู้ที่มีโรคภูมิต้านตนเองเป็นผู้ชมที่แตกต่างกันอย่างมากมาย และพวกเขาไม่ได้ตอบสนองต่อข้อความเดียวกันด้วยซ้ำ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจขนาดเล็กที่แทบจะไม่สามารถทำผิดพลาดได้ จำเป็นต้องเข้าหาการสร้างแบรนด์อย่างระมัดระวัง ยิ่งเมื่อพิจารณาว่าอุตสาหกรรมด้านสุขภาพและความงามทั้งหมดประสบปัญหาความไว้วางใจอย่างรุนแรง มีข่าวที่ระบุว่าวิตามินรวมไม่ได้ช่วยอะไรนอกจากสร้างปัสสาวะราคาแพง นอกจากนี้ ข้อมูลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าประมาณสองในสามของประชากรโลกรู้สึกว่าไม่ได้รับความเคารพจากแพทย์หลักด้านการดูแลสุขภาพ เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้แล้ว จึงเป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงมีความสงสัยและความสงสัยมากมาย แต่ข่าวดีก็คือ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ชาญฉลาดสามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือได้ ตราบใดที่คุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำ ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์เพื่อความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือคืออะไร? ปัจจัยหลักสามประการที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ ได้แก่ ความไว้วางใจในแบรนด์ ความคุ้นเคยในแบรนด์ ประสบการณ์แบรนด์ จากการศึกษาแสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าผู้บริโภคจะสนใจแบรนด์ที่พวกเขารู้จักอยู่แล้วโดยธรรมชาติ ~60% ของผู้ซื้อจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทที่คุ้นเคยอยู่แล้ว นอกจากนี้ลูกค้ายินดีจ่ายราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ สิ่งนี้อธิบายความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ระดับไฮเอนด์และแบรนด์หรูในทุกอุตสาหกรรม แต่ยอดขายและผลกำไรไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของการสร้างแบรนด์อัจฉริยะ การทำแบรนด์อย่างถูกต้องและดำเนินการอย่างดี (ซึ่งตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า) มักส่งผลให้เกิดการพิสูจน์ทางสังคม เช่น การตลาดแบบปากต่อปาก ซึ่งมีประสิทธิภาพในการส่าย 92% ของ ผู้บริโภค. หากพิจารณาว่าการสร้างแบรนด์เพียงอย่างเดียวสามารถบรรลุผลลัพธ์ประเภทดังกล่าว จะยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้นว่าการลงทุนในรูปภาพให้ผลตอบแทนที่มีศักยภาพมากกว่าการตลาดรูปแบบอื่น แล้วธุรกิจด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่จะส่งผลให้เกิดความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือได้อย่างไร ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ง่ายๆ สองสามข้อที่มีศักยภาพสูง การส่งมอบและความสม่ำเสมอในแบรนด์ Wellness สิ่งแรกและสำคัญที่สุด ธุรกิจที่ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ใช้ต้องพิจารณาข้อความและค่านิยมที่พวกเขาจะสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงวิธีการจัดส่ง ค่านิยมและความเชื่อเหล่านี้จำเป็นต้องสอดคล้องกันในทุกสิ่งที่ธุรกิจทำ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น การอ้างสิทธิ์แต่ละครั้งต้องได้รับการสนับสนุนโดยการกระทำของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูวิธีที่บริษัทฟิตเนส Peloton จัดการกับความล่าช้าในการจัดส่งที่เป็นไปได้อันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของ Covid- 19 เว็บไซต์ของพวกเขาแสดงประกาศอย่างชัดเจน โดยระบุว่าการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อใดๆ มีแนวโน้มที่จะใช้เวลาระหว่าง 5 ถึง 9 สัปดาห์ อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบ Twitter ล่าสุดระหว่างผู้มีอิทธิพลสองคนแสดงให้เห็นว่าความคาดหวังเหล่านี้น่าจะเกินความคาดหมาย ข้อเท็จจริงส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งส่งผลดีต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และการเปิดเผยผ่านผู้ติดตาม 2 ล้านคนของผู้มีอิทธิพลนั้นเป็นโบนัสเพิ่มเติม Social Proof Of Wellness Brands อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณคือการใช้คำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ บทวิจารณ์นั้นยอดเยี่ยม (แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบก็สามารถเปลี่ยนเป็นการสร้างแบรนด์ในเชิงบวกได้) แต่สิ่งที่คุณควรจะตั้งเป้าให้ได้ก็คือการพิสูจน์ทางสังคมร่วมกับการมีส่วนร่วม หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างหลักฐานทางสังคมในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณคือการนำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนไซต์ของคุณ ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ทำสิ่งนี้ได้ดีคือ Future Kind พวกเขาได้สร้างภาพตัดปะจากลูกค้าที่แท็กบริษัทในรูปภาพ Instagram และวางไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าแรกของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือในทันที เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจริงพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนมาก ให้การคุ้มครองผู้ซื้อ ไม่มีอะไรน่าเชื่อเท่ากับเมื่อบริษัทเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของตน ยกเว้นบางทีเมื่อพร้อมที่จะสำรองคำกล่าวอ้างและความเชื่อของตน การให้การคุ้มครองผู้ซื้อควรเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ในภาคสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี บางครั้งสิ่งนี้อาจทำได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การรับประกันคืนเงินเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนที่สามารถนำไปใช้ได้ เป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้า รวมถึงการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในการรักษาลูกค้า ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้แสดงให้เห็นโดย Ultimate Meal Plans พวกเขาให้ความสำคัญกับการแสดงการรับประกันคืนเงินภายในวัน 19 ภายในวงกลมสีขาวที่ชัดเจนใกล้กับปุ่ม “ลงทะเบียน” สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่าพวกเขาสามารถได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อ เนื้อหาแบรนด์เพื่อการศึกษาด้านสุขภาพ บล็อกของบริษัท โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย พอดคาสต์ หรือช่อง YouTube มักถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา พวกเขาทำงานได้ดีสำหรับ SEO และถือเป็นวิธีการขยายการเข้าถึงเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เนื้อหามีบทบาทสำคัญในการสร้างแบรนด์ และนั่นคือการให้คุณค่า เมื่อลูกค้าเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์นั้นมีมากกว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับหลังจากการซื้อครั้งแรก พวกเขาจะเริ่มพิจารณาแบรนด์ว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือโดยอัตโนมัติ KT Tape เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ให้บริการเนื้อหาด้านการศึกษาแก่ลูกค้า ส่วนวิธีการของพวกเขามีวิดีโอแนะนำการใช้เทปการเคลื่อนไหว ทั้งหมดจะถูกจัดเรียงเป็นส่วนต่างๆ ตามส่วนต่างๆ ของร่างกาย ผู้ซื้อที่ได้รับผลิตภัณฑ์สามารถเรียกดูวิดีโอเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ค้นหาวิดีโอที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา และทำตามคำแนะนำเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การบริการลูกค้า สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมเกี่ยวกับผลกระทบของความสามารถในการเข้าถึงที่มีต่อความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ บริษัทที่มีผู้เข้าชมผ่านทางบริการลูกค้า /7 กลุ่มสนับสนุนโซเชียลมีเดีย หรือแชทบอทของเว็บไซต์ ~90% โอกาสน้อยที่จะสูญเสียธุรกิจให้กับคู่แข่ง ดังนั้น กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ขั้นสุดท้ายที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจคือการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณมีให้ วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เช่น การให้การสนับสนุนบนช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือการลงทุนในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถนำมาซึ่งผลตอบแทนที่ดีเยี่ยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณจะเห็นว่าความพึงพอใจที่การกระทำเหล่านี้สร้างขึ้นจะขยายไปสู่ภาพที่คุณสร้างขึ้นรอบๆ บริษัทของคุณเท่านั้น การพิจารณาขั้นสุดท้ายสำหรับ Wellness Brands การลงทุนเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นความคิดที่ดี ในอุตสาหกรรมเช่นสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ค่อนข้างชัดเจนว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ ดังนั้น ในการดูผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานในการส่งข้อความของคุณอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ แต่ยังต้องสำรองข้อมูลการอ้างสิทธิ์ทั้งหมดของคุณด้วยการดำเนินการด้วย พยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งสุดพิเศษ มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ จัดเตรียมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และอย่ากลัวที่จะเพิ่มสัมผัสที่เป็นมนุษย์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถรักษาภาพลักษณ์ของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า แทนที่จะมองว่าพวกเขาเป็นเพียงตัวเลข หากต้องการทราบเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียง โปรดอ่านบทความอื่นๆ ของ Marketing.com.au: วิธีปรับปรุงการจัดทำงบประมาณชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ การทำการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ และวิธีหารายได้ให้คุ้มค่า การจัดการชื่อเสียงคืออะไร ทำไมเจ้าชู้ถึงหยุดอยู่กับคำวิจารณ์ของลูกค้า

  • บ้าน
  • ธุรกิจ
  • วิทยาศาสตร์ข้อมูล
  • การตลาดดิจิทัล

  • ตลาดการค้า
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button