Trade marketing

วิธี 'ความรู้' ให้กับพนักงานแบบไฮบริด

นักสื่อสารระดับแนวหน้าของ Phillip Morris International มาแชร์ส่วนผสมสำคัญเพื่อกระตุ้นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่น่าดึงดูดใจในช่วงเวลาเช่นนี้ เมื่อเกิดโรคระบาดในช่วงต้น 2020 ทีมสื่อสารภายในทั่วโลกพยายามเสนอแพชูชีพเสมือนจริงให้กับพนักงานให้ได้มากที่สุด เมื่อผู้คนจากทุกที่เริ่มหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อกัน พนักงานก็พยายามรักษาความสัมพันธ์ของตนไว้ในขณะที่ไม่สามารถพบปะสังสรรค์กันได้ ดังนั้น ผู้สื่อสารจึงต้องเสนอโอกาสที่เรียบง่ายและมีส่วนร่วมเพื่อทำสิ่งนั้น ความงามของการสื่อสารภายในคือคุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณจำนวนมาก สิ่งที่คุณต้องการคือความคิดที่ดี และความสามารถในการใส่ตัวเองให้เข้ากับเพื่อนร่วมงานเพื่อรู้ว่าอะไรจะโดนใจพวกเขา หากคุณมีพื้นฐานด้านการใช้งานและวัฒนธรรมที่มั่นคง ควบคู่ไปกับความกระตือรือร้นและแรงบันดาลใจ ท้องฟ้าคือขีดจำกัดในยุคดิจิทัลของเรา นี่เป็นตัวอย่างที่เรียบง่าย แต่ให้ความรู้และความบันเทิง หรืออีกนัยหนึ่งคือ “การให้ความรู้” ตัวอย่างของโปรแกรมการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานแบบผสม พร้อมสำหรับของหวาน ก่อนเกิดโรคระบาด ทีมงานของฉันที่ Philip Morris International (PMI) ได้สร้างแผนการมีส่วนร่วมของพนักงานที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างต่อเนื่องของเราไปสู่อนาคตที่ปลอดบุหรี่ ซึ่งรวมถึงรายงานการเปลี่ยนแปลงรายไตรมาส ชุดเครื่องมือการเปลี่ยนแปลงที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมภายในแต่ละราย และเว็บคาสต์รายไตรมาสที่พูดคุยเกี่ยวกับสถานะของธุรกิจ เรายังได้รวบรวมเครือข่ายการสื่อสารภายในของนักสื่อสาร 70+ และติดตั้งคู่มือการสื่อสารภายในซึ่งเต็มไปด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โชคดีสำหรับเรา องค์ประกอบเหล่านี้แปลความเป็นจริงใหม่ของเราในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลเป็นส่วนใหญ่ แต่พวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ เรารู้ว่าเพื่อสนับสนุนทั้งการเปลี่ยนแปลงและพนักงานของเราอย่างมีประสิทธิภาพตลอดช่วงการแพร่ระบาด เราต้องเสริมสร้างวัฒนธรรมของเราต่อไปและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการส่งเสริมความเป็นเจ้าของและชุมชน สิ่งที่เราต้องการคือ “ความบันเทิง”—บางสิ่งที่สนุกและมีพลัง แต่ยังให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจ—และเหมาะสมกับสถานที่ทำงานเสมือนจริงของเรา พนักงานของเราดีมากเกี่ยวกับการบริโภคการสื่อสารแบบออร์แกนิกที่ดีต่อสุขภาพที่เราเคยให้บริการเมื่อหลายปีก่อน อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนเรียกร้องให้มีแนวทางที่หวานกว่า ได้เวลาของหวานแล้ว! นี่คือสิ่งที่เราทำ: ลองชิมโปรแกรมประสบการณ์ เราทุกคนรู้และทำตามตัวอย่างที่เรียบง่ายและทรงพลังอย่างน่าอัศจรรย์ จากชุมชนการทำอาหาร เช่น อาหาร 52 บน Instagram ผ่านเนื้อหาด้านสุขภาพ เช่น บล็อก “ศิลปะแห่งการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพ” หรือแอพ myfitnesspal อีกกลุ่มที่ชื่นชอบ: กลุ่ม Facebook “มุมมองจากหน้าต่างของฉัน” ซึ่งเริ่มต้นเมื่อเริ่มการระบาดใหญ่ โดยมีหลักฐานง่ายๆ ในการแบ่งปันคำอธิบายและภาพถ่ายจากบ้านสู่โลกภายนอก สิ่งเหล่านี้ได้รวบรวมผู้ติดตามหลายล้านคนในช่วงเวลาสั้นๆ เพราะพวกเขาทำในสิ่งที่เราต้องการอย่างแท้จริง: ให้ข้อมูล สร้างแรงบันดาลใจ และ “ให้ความรู้” ในที่สุด ทีมงานของเราก็ฝันถึงและเปิดตัวโปรแกรมประสบการณ์สามรายการสำหรับตระกูล PMI: PMI Music Experience นำเสนอพนักงานที่แสดงดนตรี Open Stage เป็นไมโครโฟนเปิดที่รวบรวมไว้เพื่อให้พนักงานได้แสดงความสามารถจำนวนเท่าใดก็ได้ Your Story on a Plate สนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันสูตรอาหารของครอบครัวหรือท้องถิ่นพร้อมกับเรื่องราวเบื้องหลังอาหารจานนั้น เรานำเสนอโปรแกรมเหล่านี้ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีอยู่ของเรา เช่นเดียวกับโปรแกรมธุรกิจ “ตามกำหนดเวลา” ของเรา พนักงาน PMI ทุกคนพร้อมให้บริการตลอดเวลาผ่านทางเว็บหรือเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และสามารถเพลิดเพลินได้ทั้งแบบสดและแบบออนดีมานด์ เลือกรสชาติของคุณ เมื่อพัฒนาโปรแกรมของเรา เราต้องการเฉลิมฉลองความหลากหลายของวัฒนธรรม เชื้อชาติ เชื้อชาติ และประสบการณ์ชีวิตในหมู่ของเรา 70 – บวกพนักงาน เราได้รับแรงบันดาลใจจากการแสดงดนตรีอันน่าทึ่งของเพื่อนร่วมงานสองสามคนในงานเลี้ยงส่งท้ายปีเก่า นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นความหลงใหลของพนักงานในคลับที่จัดขึ้นเกี่ยวกับอาหารหรือดนตรี และเราขุดคำติชมจากช่องทาง Yammer ทั่วทั้งบริษัทของเราเพื่อยืนยันว่าสองหัวข้อนี้สอดคล้องกับพนักงานของเราทั่วโลก แม้ว่าเราจะมี 2 หัวข้อที่เสนอความเป็นไปได้ไม่จำกัดสำหรับการแสดงใหม่ สูตรอาหาร และการอภิปรายอย่างกระตือรือร้น แต่ก็ยังมีโอกาสมากมายที่จะขยาย “สาระบันเทิง” ของเราไปสู่พื้นที่และประสบการณ์ใหม่ๆ ในอนาคต เช่นเดียวกับที่มีกลุ่มและชุมชนนับไม่ถ้วนที่เราอาจหมกมุ่นอยู่กับการทำงานนอกที่ทำงาน มีโปรแกรมประสบการณ์มากมายที่เราสามารถสร้างให้—และกับ—พนักงานของเราในที่ทำงาน ให้แน่ใจว่าคุณเสนอบางสิ่งบางอย่าง (เต็ม) เติม สำหรับแต่ละโปรแกรม เราติดตามการรับรู้และการมีส่วนร่วม เราวัดการรับรู้โดยดูจากเนื้อหาเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมบน Yammer อินทราเน็ตของเรา และในจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ของเรา เราวัดการมีส่วนร่วมผ่านการแสดงสดและการแสดงซ้ำของการแสดงจริง รวมถึงการถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นในทุกแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เรายังสำรวจความคิดเห็นของพนักงานเป็นประจำเพื่อเรียนรู้สิ่งที่สะท้อนความต้องการ สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง และเพื่อรวบรวมแนวคิดการเขียนโปรแกรมใหม่ อันที่จริง ความคิดเห็นเกี่ยวกับ PMI Music Experience ครั้งแรกของเราชี้ให้เห็นว่าเพื่อนร่วมงานของเราบางคนมีความสนใจเชิงสร้างสรรค์นอกเหนือจากดนตรี เช่น การเต้น กวีนิพนธ์ และเวทมนตร์ นำไปสู่การเปิดตัว Open Stage จนถึงปัจจุบัน โปรแกรม “บันเทิง” เหล่านี้ได้สร้างขึ้น 300 มุมมองจากกว่า 19 ประเทศ พร้อมกับปฏิกิริยาเชิงบวกอย่างท่วมท้นและความคิดเห็นที่กระตือรือร้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Open Stage คะแนน “โอกาสในการแนะนำงาน” เฉลี่ย 9.2 จาก ที่สำคัญกว่านั้น ความคิดเห็นของพนักงานที่บันทึกไว้ในแต่ละโปรแกรมเหล่านี้แสดงถึงความเชื่อมโยงที่เหลือเชื่อกับชุมชนของเราทั่วโลก หลายคนรายงานว่ารู้สึกได้รับแรงบันดาลใจและรู้สึกกระปรี้กระเปร่าจากประสบการณ์ดังกล่าว โดยสังเกตจากความภาคภูมิใจและความชื่นชมต่อทั้ง PMI และเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถ อย่าลืมไอซิ่ง ในขณะที่ 2020 เป็นปีแห่งการประชุมทางวิดีโอในที่ทำงาน มันยังกำหนดเทรนด์และนิสัยทางสังคมใหม่ๆ สำหรับเราทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว ผู้สื่อสารภายในต้องเข้าใจวิธีที่สิ่งนี้จะกำหนดรูปแบบงานของเราในการให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และ “ให้ความรู้” ในอนาคต เราต้องพิจารณาอย่างต่อเนื่องด้วยว่าข้อเสนอทางสังคมใหม่ๆ ใดที่จะเพิ่มลงในเมนูของเรา เพื่อดึงดูดความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของแรงงานลูกผสมอย่างถาวร Bessie Kokalis Pescio เป็นรองประธานฝ่าย Global Internal Communications ของ Phillip Morris International

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button